中信银行义乌分行召开专题学习会

近日，中信银行义乌分行在义乌市委党校大会议室召开“强意识 讲服务”学习会，班子成员及在岗干部职工共130余人参加了会议。

会议从不同的角度对服务进行了全新的阐述，再次明确了服务宗旨：全面提升对客服务质量，将陪伴式服务、最优化体验融入零售营销各环节，打响“有温度的银行”品牌。明确以客户为中心，以“为客户创造价值”为目标的核心要义；以先进为榜样，以“123”举措为抓手，全面提升服务意识。深刻剖析了义乌分行服务现状及问题，提出一线服务二线、二线服务一线，形成一体化、快捷化服务意识。

“以客户为中心”是制胜之道，“为客户创造价值”是核心目标。全行上下通过学习会，进一步统一了思想、明确了目标、提升了意识，使“让服务成为中信特色、中信标签、中信口碑，从而形成领先同业的核心竞争力”的要求深入人心、持续发酵。