沟通有道 服务有方 我市开展社区沟通技巧提升专题培训

“闭上双眼，听清指令，拿起白纸，对折，再对折，将一个角撕下来，展开看看你得到了什么图形，为什么会出现和别人不一样的情况呢？”一个有趣的互动小游戏拉开了本次培训的序幕。“那是因为我传递的信息没有很聚焦很具体，闭上眼睛后你们的感官处于弱势，容易造成信息不对等的情况，如何解决这个问题，就进入我们今天培训的核心主题——沟通。”义乌市同悦社会工作服务中心督导、中级社工师丁雪娇说道。

培训中，丁雪娇将概念与案例相结合，从沟通的基础、沟通的误区、沟通的策略、访谈的技巧等几个方面讲述沟通的重要性以及如何有效沟通，并与各位学员分享“倾听技术、询问技术、反映技术、重复技术、积极关注技术、表达技术”六大基本沟通技术。学员5人一组，分别扮演社工、居民、记录员、观察员、补充员的角色，现场模拟沟通场景。

通过本次培训，社区工作者充分认识到有效沟通的重要性。大家纷纷表示，会将所学知识更好地用于志愿服务实践，为服务居民、服务社区、建设美好和谐文明社区贡献力量。