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“加速包”能加速了吗?警惕抢票软件挖坑!

2022-1-26 13:17| 查看: 3208

摘要: 一年一度的春运已拉开帷幕。一些热门方向的车次仍然“一票难求”,各大平台上的抢票软件再次成为“香饽饽”。《经济参考报》记者调研发现,部分抢票软件营销套路多样,乱挖收费“陷阱”,而且所谓“加速包”其实并不 ...
一年一度的春运已拉开帷幕。一些热门方向的车次仍然“一票难求”,各大平台上的抢票软件再次成为“香饽饽”。《经济参考报》记者调研发现,部分抢票软件营销套路多样,乱挖收费“陷阱”,而且所谓“加速包”其实并不能起到加速抢票的功能。有网民质疑:花钱使用抢票软件是不是在交“智商税”?

真管用还是大忽悠?

春运期间能否买到归乡车票牵动人心。根据交通部门的综合预测,预计2022年春运全国发送旅客11.8亿人次,日均2950万人次,较2021年同比增长35.6%。

前不久,铁路12306明确表示,消费者使用的“加速包”并不拥有优先购票权,无论哪款购票软件都需要在铁路12306购票系统排队。记者查看携程、飞猪、美团、智行等第三方购票软件发现,在12306明确表态后,不少平台仍在售卖自家的花式抢票产品。

“双通道加速”“会员VIP抢票”“加速包叠加”……各大平台上,各种抢票新玩法层出不穷,号称能“优先出票”,并以“购买加速,成功率翻倍”“越早提交抢票成功率越高”等宣传语吸引消费者;一些平台还把“抢票加速”服务细分为不同等级,从“低速”到“光速”,价格逐步增加;有的还声称能加价抢过道、靠窗座席。

在广州工作的甘女士,使用某抢票软件已有六七年。“平时节假日出行需求较多,但一些热门车次的车票总是很快售罄。尤其春节期间,回家车次不少,但每次点进去都是‘无’。”她说。

为了方便买票,甘女士买了包年会员服务,每次买票都能“全速抢票”,“很多时候确实抢到了,就算和‘加速包’没关系,但抢到就觉得值了,心理上就将其归功于‘加速包’了”。

也有人对抢票软件的效果产生质疑。一名受访人士说,他使用某抢票软件抢两趟车的票,当时不知道会产生额外抢票费用,软件也没提示,后来第一趟车发车前8分钟突然显示扣款出票。“他们认为8分钟足够我进站乘车,不愿意承担损失,实际情况是我只能退票。”

南宁市民何慧说,有时所谓的“加速包”实际上没能奏效,感觉是收“智商税”,她曾在抢票软件上买“加速包”,但排了很久的队也没能抢到票,后来用12306的“候补通道”一下子就抢到了。

“有时明明余票充足,抢票软件虽然一直在运行,却不显示抢票成功。而且我在12306买好了票,抢票软件还在抢票。”何慧说,“是不是非得VIP加速才能真正抢到票?”

背后暗藏“玄机”

记者发现,抢票软件营销套路多样,乱挖收费“陷阱”。部分抢票软件利用大众归乡心切,进行夸大其词的营销宣传。

黑龙江大学信息管理学院副教授杨志和介绍,各种号称比12306购票系统出票都快的抢票软件,其实是相关平台企业为获利所进行的诱导性消费或欺骗行为,使用抢票软件很大程度上只会让消费者付出更高的“加速”费用和时间成本。

广西社科院社会学研究所所长姚华认为,各类抢票软件之所以大行其道,很大程度是由于其营销说辞精准利用返乡者“即使多花钱也要买上票”的焦灼心理,很多人抱着试试也无妨的心理花钱买服务,这就给了抢票软件生存空间。

部分抢票软件还通过设置各类有名无实的“VIP服务”“捆绑服务”等乱挖收费“陷阱”。不仅收费服务项目繁多,有的还把选项设置得十分隐蔽,如默认勾选等,消费者稍不留意就可能“被收费”。在后续退改签时,消费者往往很容易吃亏。

记者在“黑猫投诉”搜索关键词“抢票软件”发现,有的消费者投诉,抢票软件要求预先付款,抢不到票不说,客服竟反映只有抢到票才能退票;有的投诉称,在自己未设置免密支付的情况下,抢票软件能够未经允许私自收费抢票。还有的表示被诱导购买了某平台的安心抢票险,想要退还,客服却不予理睬。

此外,抢票软件存在的信息安全隐患不容忽视。记者调查了解到,在使用抢票软件前,消费者需要授权平台使用自己的12306购票账号及密码;在授权过程中,平台还会获取旅客账户中的常用联系人姓名与身份证号等信息,可能会带来信息泄露风险。

杨志和介绍,由于需要注册个人信息并进行网银交易,木马病毒、“网银大盗”等还可能会借此机会悄然“行窃”,使个人重要信息泄露,甚至产生网银财产被窃取、被恶意篡改支付金额和收款对象等一系列支付风险。

部分抢票软件还可能捆绑着诸多用处不大的应用,这些应用被趁机加载、安装到个人手机或电脑终端上,会占用更多系统空间,降低设备运行速度,影响用户终端的系统安全环境。

进一步加强综合管理

首先,加大对各类违规抢票软件的监管和打击力度。

姚华等人认为,有关部门要强化管理,对涉及虚假宣传、存在安全隐患、扰乱网络购票秩序,甚至触犯法律法规的抢票软件,进一步增强监管和打击力度,不让群众花冤枉钱,努力保障群众春运期间出行的合法权益。

其次,加强对抢票软件的技术防范,堵住非法抢票漏洞。

业内人士建议,铁路部门应不断调整列车运行结构、完善售票系统,增强系统的风险识别和防范功能。在提升售票服务、满足群众出行需要的同时,坚决堵住非法抢票漏洞。同时,在春运期间高度关注系统运转状况,不断优化提速;对代售方提出更高要求,督促其杜绝利用“加速包”扰乱购票者判断。

最后,加强购票宣传与说明。

姚华认为,通过各种新媒体渠道反复宣传,让更多群众知晓所谓“加速包”其实并不能加速,“要避免对此抱有过高期望,买票还是要到正规渠道,并且尽早拟定出行计划、尽早购票”。

杨志和等人表示,面对抢票软件可能带来的风险,广大旅客要增强维权意识和防范意识,避免踏入不法抢票软件设下的消费“陷阱”,不能高估其作用,也不能忽视其中的风险和损失,“一旦个人重要信息被泄露,钱财被盗、诈骗电话、短信推销等后续困扰可能会‘不请自来’。”

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