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网购给差评后遭上千条短信轰炸 但是投诉无门

2022-9-29 09:01| 查看: 3153

摘要: 如果的确因为给了差评,便遭遇铺天盖地的短信轰炸,想要投诉短信轰炸却四处碰壁,以后谁还敢轻易差评?  近日,有网友发帖称,月初她花费75元网购了一条裙子,因为觉得质量实在太差,所以给予了差评。不久,她的手 ...
如果的确因为给了差评,便遭遇铺天盖地的短信轰炸,想要投诉短信轰炸却四处碰壁,以后谁还敢轻易差评?

  近日,有网友发帖称,月初她花费75元网购了一条裙子,因为觉得质量实在太差,所以给予了差评。不久,她的手机便受到了铺天盖地的短信轰炸。

  此事中,到底是不是由一条差评引发的短信轰炸,目前还缺少权威的证据。对短信轰炸行为,商家表示不知情,但考虑到商家多次要求其删除差评,且沟通无果后,该网友便收到了各种各样的验证信息,商家的嫌疑无疑很大。

  另一方面,因为网购差评而遭遇商家的电话或短信轰炸,这类案例并不少见。正如一些媒体报道提到的,通过虚拟设备、软件来进行轰炸,成本低廉,一些不法商家愿意花这个成本去恶意骚扰客户。


  当然,不管是不是商家在背后搞鬼,成百上千条短信轮番轰炸,对当事人造成的骚扰已经是既成事实。而此事更值得追问的地方在于,被骚扰之后,作为消费者,为何投诉无门?

  据报道,当事人针对此事在网购平台进行了投诉,但目前没有相应的处理或回复。她还咨询了电信运营商,但运营商表示无奈,让她去报警。她也曾报警,警方的意见是让她联系运营商处理。就这样一番维权下来,仿佛进入了死循环。

  对网购平台来说,没有足够的证据,固然不能贸然介入对商家进行处罚,但这并不是当甩手掌柜的理由。用户在平台下单购物,很可能因为差评而被骚扰,平台理应严谨调查,查一查商家到底有没有问题。

  短信轰炸行为,绝不是一桩小事。在民法典、网络安全法等法律法规中,对侵犯隐私、侵扰私人生活安宁、干扰他人网络正常功能的行为,有明确的禁止性规定。短信轰炸骚扰,可能构成违法甚至犯罪,而它背后也隐藏着相关黑色产业链。

  其实,网友的投诉,本身就提供了一条整治短信轰炸地下产业链的线索。不管是本着保障隐私权,还是维护网络安全秩序的考虑,从平台到运营商再到执法力量,都应该及时响应相关投诉,及时采取措施,让幕后黑手现出原形。

  目前的维权状况,不仅让被骚扰的消费者投诉无门,生活不得安宁,同时也在一定程度上纵容了地下产业链,纵容一些商家采用违法违规的手段来骚扰消费者。

  短信轰炸的幕后运作再隐蔽,要反制也不是无计可施,可能还是一个查处力度的问题。在此事中,消费者网购体验不好给差评,这是再正当不过的权利。如果的确因为给了差评,便遭遇铺天盖地的短信轰炸,想要投诉短信轰炸却四处碰壁,以后谁还敢轻易差评?

  我们的隐私权和生活安宁权不应该被侵犯,电话、短信轰炸等骚扰攻击手段越是常见,越得积极作为。只有绝不姑息,加大监督执法力度,才能以儆效尤,减少此类骚扰现象的发生。

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GMT+8, 2022-12-7 21:48

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