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浙江省消保委发布“双11”消费提示:“保价”“低价”“特价”或有套路

2022-11-3 09:14| 查看: 3149

摘要: 年度网络消费盛宴“双11”迎来第十四个年头,10月下旬以来,天猫、京东、拼多多、唯品会等平台纷纷开启“双11”预售,抖音、快手、小红书、B站等平台陆续跟进,李佳琦、罗永浩等“头部主播”直播间氛围火热。“双11 ...
年度网络消费盛宴“双11”迎来第十四个年头,10月下旬以来,天猫、京东、拼多多、唯品会等平台纷纷开启“双11”预售,抖音、快手、小红书、B站等平台陆续跟进,李佳琦、罗永浩等“头部主播”直播间氛围火热。

“双11”年年有,今年的“双11”平台和商家有了新规则、新玩法,消费者有了新期待。各大电商平台不仅推出了满减优惠、购物红包等优惠活动,也出台了许多切实保障消费者权益的措施。如天猫、京东、苏宁易购等电商平台纷纷升级保价服务,若在价保期内同一商品出现降价,即可申请退补差价,让消费者能够安心购物。

浙江省消保委联合国内知名数字经济门户网经社分析发现,今年“双11”仍然存在不少陷阱需要消费者警惕。

“保价”可能被商家“钻空子”

有不少消费者反映,部分商家通过“同款商品不同链接”等设置,有意绕开“价格保护”,或者虽然商品标价没变,但是商家通过发优惠券等方式变相降价,以此规避平台设置的保价服务。

对此,浙江省消保委提醒广大消费者,由于各平台保价和退差价的规则不一,部分平台规则设置较为复杂,导致适用起来较为困难。针对“保价”和“退差价”,消费者需要注意:一是仔细阅读平台规则,注意保价时间及价格构成,例如,保价时间是7天还是15天,价格构成是否包含店铺优惠券或者平台优惠券;二是在发现符合保价条件后及时向平台或商家申请退差价,避免错过保价期。

直播间“低价”商品可能是“套路”

直播购物时消费者容易受主播情绪和库存紧张氛围影响,面对铺天盖地的“低价”标签更加容易“冲动消费”。然而根据往年“双11”投诉分析,某些“低价”商品容易被商家作为“引流”的利器,吸引消费者到直播间驻足观看,但实际上“低价”商品却一拖再拖,链接迟迟不上,还有的商家在消费者拍下链接后拒绝发货,态度强硬只肯退款不愿发货。

对此,浙江省消保委提醒,消费者在直播购物时要尽量选择信誉高、口碑好的商家进行交易。主播及商家应该以诚信为本,如实、全面地介绍商品,拒绝虚假宣传和欺诈。直播平台也应该完善大促期间的平台规则,约束、监督主播和商家的行为。

“特价”限购商品可能和原价一样

往年“双11”期间,为了营造火热的购物气氛,部分商家推出特价限购、秒杀送礼等活动,如前10000名下单用户可享半价,前15分钟支付定金者可获精美赠品等。然而,活动结束后有的商家却并不公布获奖名单,待消费者询问时,商家便以未中奖为由搪塞消费者。有的虽写着“特价”“限时限量”,但其实和日常售价没有区别。

对此,网经社电子商务研究中心特约研究员程亮指出,“全网最低”“原价”等表述,一般是需要有真实的数据支持和依据的,如果没有依据,胡乱标注,商家可能构成价格欺诈。有些商家标注“前XX名下单享半价”,但如果符合条件的消费者却不能享受半价,那么商家的行为涉嫌虚假宣传,可能需要承担相关法律责任。

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GMT+8, 2022-12-3 01:31

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