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[其它] 佛堂探索“333”新机制深化“三服务”

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发表于 2019-11-14 09:27:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
 叮!11月10日20时32分,楼晓楠的手机响了。他点开一看,是佛堂微信工作群里的消息——— 花园口村路灯不亮了。身为综合监管中心的信息收集员,他立马将情况反馈给电工协会负责人。

  “这么快就到了?”20时35分,看到电工已在现场排查故障原因时,村民感到不可思议。“是公路施工挖到了电缆,我们会协助施工方确定修复方案。”20时38分,电工在微信群里作了反馈。

  这般高效得益于佛堂镇的“333”服务机制,即30秒响应问题、3分钟到达现场、3分钟反馈结果。这是佛堂镇参照义乌市“三服务”闭环工作机制,探索形成问题收集、交办、解决、反馈的“小闭环”。

  一方面,该镇改造升级“四个平台”,结合钉钉、微信工作群等辅助手段,以信息化赋能增效,实现问题快速解决。另一方面,该镇网格化配好服务人员、清单式梳理解难手册,实行“简单问题现场办结、重点问题协调处置、疑难问题研究推进”分级分类处理,确保问题得到全面排解。

  为使这项机制实打实运行下去,佛堂镇采用“满意了再点赞”的工作评价法,以问题解决情况和群众反馈信息“双轨”衡量基层服务解难成效。同时,内部以“135·红黄绿”方式进行考评并每周通报,即1天内解难亮绿灯、3天内解难亮黄灯、5天内解难亮红灯,时刻拧紧党员干部开展“三服务”的发条。自“333”服务机制运行以来,佛堂镇共收集并处置问题2314件,办结率99.1%。

  除了对群众反映的问题快速响应,佛堂镇还主动为基层服务。在该镇办事大厅和村(社区)党群服务中心,目前都已设立“有事我来办”窗口,签字类、信访类、咨询类等事项实行分类专办,群众只需跑一地就能办成事。同时,通过构建镇、村(社区)、红色微网格三级联动服务体系,实现了服务触角一线全覆盖,截至目前累计搜集、受理问题508件,完成率、满意率均100%。
发表于 2019-11-15 16:45:09 来自手机 | 显示全部楼层
呵呵。。。
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发表于 2019-11-17 15:20:16 | 显示全部楼层
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