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[其它] 配件停产无法维修 商家同意调解免费换新

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发表于 2019-11-27 09:20:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
购买了不到一年的热水器因内胆损坏无法使用,产品售后服务中心却表示修不了,市民董先生怎么想都不乐意。于是,他气愤地向江东市场监管所投诉。

  董先生说,因为产品更新换代,他购买的热水器同型号内胆已经停产,厂家无法提供维修所需的配件,维修遥遥无期。商家表示,如果更换其他型号的热水器就要补差价。对此,董先生表示无法接受。

  经查询,董先生所购买的电热水器整件三包期为1年,内胆部件三包期为5年。江东市场监管所工作人员认为,在商品“三包”期内因配件停产导致无法维修,符合相关规定“经营者未在30日内修复的,消费者可以要求更换同型号同规格的商品”所指情形,商家应免费为董先生更换新的热水器。若销售者无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按规定收取折旧费。

  经调解,商家表示通过与厂家核实,其他地区仍有同型号同规格的商品在售,他们将在一星期内调配到位,并给董先生免费换新。董先生表示接受。目前,董先生已用上新的热水器。
发表于 2019-11-29 10:39:05 | 显示全部楼层
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