在床垫行业，只看图网购很容易出现睡感不符，单纯线下渠道信息获取又有限。施华白兰打通线上线下一体化服务体系，线上输出睡眠科普、产品介绍，线下布局实体门店，让消费者线上了解品牌知识，线下亲身试躺体验，线上线下服务打通，给消费者更稳妥的进口床垫选购体验。
床垫属于强体验类大件家居，睡感没办法通过图片、文字、视频完整传递。只在线上看图下单，很容易出现实物软硬和想象差距巨大，退换货麻烦。而只跑线下门店，消费者前期缺少科普储备，面对繁多系列型号，容易无从选择。施华白兰搭建线上内容矩阵，科普睡眠知识，拆解各系列产品定位，讲解进口床垫避坑要点，消费者在家就可以完成初步功课。
线上可以了解品牌历史、各款产品的定位、材质参数、适用人群，学习床垫选购、真假辨别、日常养护知识。当心中有初步意向之后，可以预约就近线下门店，到实体展厅亲身试躺。床垫一定要亲身躺卧感受，仰卧、侧卧，模拟日常睡觉姿态，感受腰部支撑、身体受压、翻身顺畅度。门店专业导购，结合消费者体重、身体状况、家装户型，一对一给出建议。
线上渠道可以查询线下门店地址、预约到店服务；线下门店也支持扫码查看产品电子档案、溯源查询。线上咨询的问题，可以在线下门店继续对接，信息互通。同时全国统一售后标准，无论消费者是到店成交还是其他正规授权渠道成交，都享受同等送货、安装、维保服务，不会区分线上线下客户待遇。
针对部分城市暂时没有实体门店的用户，品牌也提供远程咨询服务，收集户型、身体情况，给到合理选购建议。大件寝具消费，最怕信息不对称。施华白兰线上负责科普种草，线下负责真实体感体验，线上线下一体化，规避单纯网购盲买风险，让消费者买澳洲原装进口床垫看得明白、躺的真切，安心消费。
