中信银行义乌分行做好疫情防控期间征信工作

    为贯彻落实《中国人民银行关于做好疫情防控期间全市征信服务工作》的通知，中信银行义乌分行快速响应，坚持“以人民为中心”，以“减少人员聚集、确保正常运转”为原则，从“全面部署防控工作、全面落实防控措施、全面加强宣传引导”三方面入手，全力以赴做好疫情防控期间的征信工作，保障征信查询人员生命安全和身体健康，并制定特殊时期支行的征信查询流程，具体工作部署如下：

一、全面部署防控工作

   1、制定方案，整体开展疫情防控布局。根据人行的工作指示，结合实际，网点制定了《疫情期间征信查询应急措施》，将责任具体落实到人，确保工作有序开展。

   2、配备物资，提前配备口罩、体温枪、洗手液、消毒水等防护用品，切实保障一线征信查询工作人员生命健康安全。

二、全面落实防控措施

   1、严格内部管理流程。安排专人专岗负责每天的自助查询机具、办公环境和硬件设备的消毒工作，严格落实查询人员的出入管理、体温监测、口罩佩戴、设置场外等候区等防控措施，坚决防止疫情人为交叉传播感染，确保征信现场查询安全、有序。

   2、严守征信查询流程。执行查询人员健康登记制度，提供一次性手套，派专人把守，最大限度消除不良隐患，查询大厅执行分流控制制度，引导查询人员间隔、分次查询，防范人员聚集风险。

三、全面加强宣传引导

   1、全面做好宣传工作。为防止疫情传播，减少个人信用报告来网点查询，广泛宣传线上线下征信查询渠道，引导查询人员登录“中国人民银行征信中心”官网或网银等渠道，自助查询和打印个人信用报告。同时在查询入口张贴公告，提醒查询人员有多种查询渠道，避免现场查询可能带来的人多拥挤、空气不流通、交叉感染等情况。

   2、妥善处理征信异议。妥善处理有关征信异议及投诉工作，在个人客户征信异议处理方面，严格落实监管部门政策，做好疫情影响人群在疫情期间的个人贷款、信用卡的征信逾期记录纠改工作，在特殊时期，可采取先线下沟通，再线上录入纠改流程，力争上下协调尽快处理。

携手并肩，没有翻不过的山，心心相连，没有跨不过的坎。疫情防控工作开展以来，中信银行义乌分行严格做好疫情防控工作，认真履责，坚守岗位，全力保障征信服务工作安全高效运行。

                                 楼丹英