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[其它] 北苑街道:打造矛盾纠纷调处化解“终点站”

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发表于 2020-7-29 11:24:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
走进一扇门,能解万家忧。走进北苑街道社会矛盾纠纷调处化解中心,办事群众只需在引导台讲明事由,便可在工作人员引导下顺利办理。
7月初成立以来,依托“党建+纠纷调处”模式,北苑街道矛调中心形成了“一中心多平台”服务体系,将司法服务和基层治理深度融合,实现多部门集中办公、集约管理、集成服务,推进社会治理领域“最多跑一地”。
矛盾调处“全链条”
7月20日14时许,张某与其父亲所属单位的相关负责人相聚北苑街道矛调中心,仅耗时3个多小时,一起人员伤亡赔偿事件圆满调解。“你们的调解结果让人信服!”当事双方由衷感谢调解员的细致付出。“除了设有‘一站式’办事大厅,矛调中心还分设了警调室、老娘舅工作室等功能区域,实现‘访调联动’,打造全链条矛盾纠纷调处模式。”北苑街道综治办主任叶永超表示,矛调中心通过窗口的受理登记、分类引导、一地办理、评价回访,形成了矛盾纠纷受理和调解的闭环服务,极大方便群众对纠纷化解服务的需求。
聚焦新时期矛盾纠纷特点,北苑街道积极探索基层治理创新,以机制建设为抓手,有效整合各类调解资源,全面推行民情民访代办制,注重纠纷多元化解品牌建设。同时,充分利用“滴滴调解员”“家事和姐”“警律联动”、民情民访代办员等专业调解队伍,探索社会治理新格局,促进纠纷源头化解,打通服务群众最后一公里。“不同专业调解队伍形成矛盾纠纷调处化解分层‘过滤网’,将基层调解力量向社区、村居延伸,让矛盾纠纷就地化解。”叶永超说。
伴随城市发展步伐,加上区位优势,北苑街道人口数量逐年增加。人口基数庞大、结构复杂,各类社会矛盾纠纷时有发生。调解矛盾纠纷耗时长、牵扯精力多,在这种情形下,去年5月“滴滴”调解队应运而生。
据了解,这16位专职调解员各自负责一个区块,365天不“打烊”。发现矛盾纠纷或是接到相关警情指派,专职调解员第一时间赶到现场参与调查、调解。截至目前,“滴滴”调解队平均每天成功调解3-4起矛盾纠纷,化解成功率90%以上,在辖区形成了较好口碑,受到群众交口称赞。
“问政北苑”作用大
及时掌握矛盾纠纷信息是矛调中心在基层的生命力。今年以来,依托街道治理综合指挥中心,北苑街道创新推出“问政北苑”模式:个人或企业在这款小程序上如实填报登记信息后,可进行按需反映问题、在线咨询等操作。
“问政北苑”好不好用?群众最有发言权。去年6月19日,胡先生和某公司签订房屋租赁合同。后因城市有机更新需求,双方对于房屋搬迁费用等问题产生纠纷。胡先生通过“问政北苑”掌上作战平台向街道调委会申请调解,没想到很快就有了回应。在调解过程中,调委会相关负责人、社区分管领导、调解员积极听取双方的需求和诉求,告知双方其中的利弊关系。最终,在街道司法所与社区分管领导的调解下,双方达成了协议。
无论是矛盾纠纷还是民生小事,群众通过“问政北苑”如实反映问题,均能第一时间得到街道相关部门或社区的回应。据介绍,按照小程序使用指南,群众将问题上报,街道综治办指挥中心马上可以收到信件,并及时转交给相关社区或部门进行处理。同时,居民反映的问题被转派后,街道综治办指挥中心会对信件及时跟踪并反馈给居民,居民也可通过手机小程序查询处理进度。“希望通过这个平台,拉近政府部门与百姓的距离,更好服务百姓。每个居民将成为政府工作的监督员,共同参与到社会治理中来,共享社会治理现代化带来的新成果。”叶永超说。
“按照要求,我们将不断提高矛盾纠纷调处化解的信息化、智能化、精准化、便利化水平,同步形成政务服务、社会治理‘一张网’。”北苑街道党工委副书记朱国林表示,在科学完善的长效机制保障下,确保矛盾纠纷在第一时间发现、第一环节化解。截至目前,北苑街道矛调中心依托“党建+纠纷调处”、民情民访代办模式,共受理矛盾纠纷247起,成功调处纠纷235起。
发表于 2020-7-29 11:25:03 | 显示全部楼层
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发表于 2020-7-30 13:46:53 | 显示全部楼层
心里想想
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发表于 2020-7-30 14:04:28 | 显示全部楼层
看上去还不错!
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发表于 2020-7-31 14:52:32 来自手机 | 显示全部楼层
锄禾日当午,发帖真辛苦。谁知坛中餐,帖帖皆辛苦!
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发表于 2020-7-31 15:30:57 | 显示全部楼层
有错没错
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发表于 2020-7-31 15:54:15 | 显示全部楼层
发发呆,回回帖,工作结束~
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发表于 2020-7-31 16:24:18 | 显示全部楼层
啥玩应呀
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发表于 2020-8-1 13:05:56 | 显示全部楼层
撸过
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发表于 2020-8-1 13:32:03 | 显示全部楼层
在撸一遍。。。
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发表于 2020-8-1 14:10:35 | 显示全部楼层
向楼主学习
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发表于 2020-8-2 10:30:28 | 显示全部楼层
very good
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发表于 2020-8-2 10:50:56 | 显示全部楼层
秀起来~
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发表于 2020-8-3 12:52:18 | 显示全部楼层
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发表于 2020-8-3 13:21:23 | 显示全部楼层
看帖要回,回帖才健康,在踩踩,楼主辛苦了!
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
我擦!我要沙发!
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
沙发???
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
锄禾日当午,发帖真辛苦。谁知坛中餐,帖帖皆辛苦!
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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
为了三千积分!
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