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[其它] 义乌机场智慧服务让乘客出行更有“数”

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发表于 2021-4-23 18:25:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,义乌机场因改革成效显著、群众获得感强,受到“浙里改”《领跑者》栏目的关注,成为全省市县推进交通公共场所服务大提升、助力打造“浙里畅行”品牌的优秀典型。服务升级的背后,是义乌机场对出行服务工作的不断打磨,通过系统提升、服务集成,让乘客的出行体验更有质感。
4月20日,记者来到机场,体验了一次模拟出行,并与乘客交流了服务升级前后的一些变化。
数字为基 打造系统服务平台
4月6日,义乌机场地勤保障部收到了一个特殊的快递,工作人员打开后,里面是一面锦旗,上面写着“赠义乌机场地勤保障部商城悦行班组:拾金不昧品德高 真诚服务暖人心”。原来,两天前,乘客谢女士在CZ3309航班上遗落了一台手提电脑和ipad,通过电话询问并核实信息后,义乌机场工作人员亲自将遗失物品交还。谢女士十分感激,并对机场工作人员的服务给予了高度评价。
作为3个百万级代表性机场之一,义乌机场积极加入“民航旅客遗失物品全国统一查询平台”。平台投产运行以来,共收到入库遗失物品560件,旅客认领148件,部分低价格遗失物品旅客放弃认领,认领率26.43%。
一项贴心服务的背后,离不开义乌机场服务智慧化提升的支撑,遗失物品一键查询就是服务智慧化中的一项重要内容。此外,义乌机场还实现了行李装卸全程可视,使行李地面运输全过程接受航空消费者的监督,降低行李运输差错率;机场停车无感支付,解决了车辆离场缴费缓慢、通行效率不高等堵点问题。
服务集成 形成综合联动网络
“现在只用拨打96555,就能订机票、找回遗失物品、查询行李,真方便。”在义乌做生意的吴先生时常要乘机出差,对近几年机场服务的提升变化深有体会。4月20日,他来到义乌机场准备乘坐飞往广州的航班,为了提前确认准点率,他拨打了96555,得到准点飞行的信息后,确定了在广州的会议时间。
飞行准点的背后,离不开数字化技术的支撑。今年1月,义乌机场A-CDM系统正式上线,该系统包含航班集成、协同决策两大功能模块,是国内机场首套将集成、A-CDM合二为一的系统,该系统可以采集38个生产保障节点数据,集中整合了机场、空管、气象等多渠道信息数据,建立数据模型计算分析,以更加直观的方式向保障单位展示最新、最准的航班动态,提供更合理的地面保障和航班放行安排建议。
据了解,义乌机场除了打造A-CDM系统以外,还提升了气象预测预报准确率、提升设施设备维护完好率和适用率、认真落实“卡多件行李”“航班装卸专项整治”“临界延误航班快速保障”等措施,使飞行准点率提高到了90%以上。而96555云总机,整合了机票预订、乘机和遗失物品查询、货运咨询功能,集中地勤保障部、行李查询、安检咨询、投诉及建议等6门分机,航空消费者按提示输入分机号就可以直接转接到相应分机,实现一个电话问到底。
发表于 2021-4-23 18:25:23 | 显示全部楼层
非常好,顶一下
发表于 2021-4-24 00:38:24 | 显示全部楼层
鄙视楼下的顶帖没我快,哈哈
发表于 2021-4-24 09:23:07 | 显示全部楼层
支持楼主,用户楼主,楼主英明呀!!!
发表于 2021-4-24 09:32:05 | 显示全部楼层
专业抢沙发的!哈哈
发表于 2021-4-24 09:42:30 来自手机 | 显示全部楼层
看上去还不错!
发表于 2021-4-24 09:50:30 | 显示全部楼层
在撸一遍。。。
发表于 2021-4-25 10:14:28 来自手机 | 显示全部楼层
嘘,低调。
发表于 2021-4-27 14:28:35 来自手机 | 显示全部楼层
为毛老子总也抢不到沙发?!!
发表于 2021-4-27 14:40:49 | 显示全部楼层
报告!别开枪,我就是路过来看看的。。。
发表于 2021-4-27 14:40:51 | 显示全部楼层
非常好,顶一下
发表于 2021-4-27 14:40:49 | 显示全部楼层
路过 帮顶 嘿嘿
发表于 2021-4-27 14:53:19 | 显示全部楼层
前排支持下了哦~
发表于 2021-4-27 14:53:21 | 显示全部楼层
非常好,顶一下
发表于 2021-4-27 18:36:32 | 显示全部楼层
楼猪V5啊
发表于 2021-4-28 10:02:12 | 显示全部楼层
LZ敢整点更有创意的不?兄弟们等着围观捏~
发表于 2021-4-28 10:12:24 | 显示全部楼层
发发呆,回回帖,工作结束~
发表于 2021-4-28 14:24:52 | 显示全部楼层
路过的帮顶
发表于 2021-4-30 11:28:01 | 显示全部楼层
试试看了
发表于 2021-5-1 07:59:23 来自手机 | 显示全部楼层
我擦!我要沙发!
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