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[其它] 会员积分“过期”清零 “霸王”商家遭受投诉

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发表于 2021-5-12 09:18:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,郑先生到常去的一家蛋糕店购物,发现之前消费累积的5000余分会员积分在不知情的情况下被清零。于是,他来到江东市场监管所投诉。
郑先生平日里喜好甜食,经常光顾这家连锁蛋糕店,一年下来累计消费了5000余元。店内按照会员福利,消费1元得1个会员积分,店铺会员可以用会员积分在积分商城兑换商品。对于积分清零,店员解释称,郑先生的会员积分已过期,在年底的时候就被统一清零了。而郑先生对此却毫不知情,郑先生认为蛋糕店侵犯了他的知情权和公平交易权,要求退还积分。
经市场监管局工作人员调解,商家表示已在微信公众号中发布公告,对会员权益、积分规则等做了详细说明,已尽到告知义务。但郑先生认为,消费者通常都不会去查看公告内容,在入会时,店员也未曾告知他会员积分会过期失效,告知行为应当一对一,而不是在不确认消费者是否能接收信息的情况下发个公告敷衍了事。
工作人员查看了商家所述的公告,公告确实对积分规则做了详细的表述,但公告的图标及位置并不醒目,无法达到100%告知的效果,仍存在侵犯消费者权益的可能。基于保护消费者合法权益的立场,工作人员建议投诉双方协商和解。最终,商家同意赠送消费者10杯咖啡弥补积分损失,双方达成和解。
发表于 2021-5-12 09:18:58 来自手机 | 显示全部楼层
专业抢沙发的!哈哈
发表于 2021-5-13 15:40:24 | 显示全部楼层
垃圾内容,路过为证。
发表于 2021-5-13 16:00:19 来自手机 | 显示全部楼层
我只是路过,不发表意见
发表于 2021-5-14 11:08:56 | 显示全部楼层
广告位,,坐下看看
发表于 2021-5-14 11:27:17 | 显示全部楼层
非常好,顶一下
发表于 2021-5-14 15:11:22 来自手机 | 显示全部楼层
求沙发
发表于 2021-5-15 11:16:40 | 显示全部楼层
边撸边过
发表于 2021-5-15 14:44:12 | 显示全部楼层
我只是路过,不发表意见
发表于 2021-5-16 09:53:35 | 显示全部楼层
支持,楼下的跟上哈~
发表于 2021-5-16 10:06:59 | 显示全部楼层
大人,此事必有蹊跷!
发表于 2021-5-17 16:03:27 | 显示全部楼层
楼主呀,,,您太有才了。。。
发表于 2021-5-17 16:18:38 | 显示全部楼层
啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊
发表于 2021-5-18 08:09:05 | 显示全部楼层
顶起出售广告位
发表于 2021-5-18 09:47:36 来自手机 | 显示全部楼层
支持支持再支持
发表于 2021-5-18 16:31:09 | 显示全部楼层
求沙发
发表于 2021-5-19 11:06:15 | 显示全部楼层
支持,楼下的跟上哈~
发表于 2021-5-19 11:17:43 | 显示全部楼层
我了个去,顶了
发表于 2021-5-19 12:13:44 | 显示全部楼层
大人,此事必有蹊跷!
发表于 2021-5-19 15:29:08 | 显示全部楼层
我也来顶一下..
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