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[其它] 义乌市涉水业务实现“一号通办”

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发表于 2021-5-26 09:14:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
“绣湖西路93号附近污水井盖破损严重,存在安全隐患,你们快来看一下。”5月23日,市水务集团96390热线接到群众故障申报,值班人员迅速通过中控系统向市排水公司派单。排水公司中心运维部接受指令后立即安排附近人员、车辆赶往现场。

不到15分钟,工作人员到达现场开展安全警示维护,提醒过往行人、车辆注意安全,并测量井盖尺寸及类型,通知后续抢修人员携带相关设备支援。经两个多小时努力,维修人员顺利完成井盖更换工作,第一时间回传现场处理情况。

记者从市水务集团获悉,不仅仅是污水井盖破损问题,自来水供水、雨污水管网运维、点片状农村供水站及农村污水处理终端设施运维等都可以拨打“至臻水管家”96390服务热线。市水务集团相关业务分管领导介绍:“市水务集团许多业务涉及民生,以前不同业务类型有不同的服务热线,市民报修、咨询不方便,因此我们对服务热线进行了整合,升级为‘至臻水管家’96390服务热线,统一受理供水、排水、污水等各涉水领域用户诉求,实现所有涉水业务‘一号通办’。”

据悉,自数字化改革启动以来,市水务集团积极探索“数字+水务”在服务民生方面的运用,探索实现线上和线下相结合、网络预警分析与实体服务相结合的模式。“至臻水管家”96390服务热线就是其中重要的一环,目前热线已实现电话、集团门户网站、“义乌水务集团”微信公众号、线下窗口、市96150热线等多渠道整合,24小时业务受理,服务方式从“碎片化”转变为“一体化”。

“去年,服务热线还未完全整合时,我们共接听来电51806起,日均接线量及回访约188起。今年,我们实现了完全整合,截至目前,已经接线27143起来电,日接线工作量228起。虽然日接听量上升,但是因为集团内部已实现规范化、系统化派单、处理、反馈、回访全流程体系,来电处理效率明显提升。”市水务集团运营安全部相关负责人说。接下去,市水务集团还将开发智能客服系统、接入智慧化小区自助设备、开发大数据分析预警等功能,分析研判热点问题、共性问题,发现服务空白,及时预判和回应用户需求,以数字化提升水务服务质量。
发表于 2021-5-26 09:14:19 | 显示全部楼层
默默支持
发表于 2021-5-26 09:14:19 | 显示全部楼层
啥玩应呀
发表于 2021-5-26 09:14:20 | 显示全部楼层
支持支持再支持
发表于 2021-5-26 09:14:19 来自手机 | 显示全部楼层
珍爱生命,果断回帖。
发表于 2021-5-26 09:14:20 | 显示全部楼层
支持你哈...................................
发表于 2021-5-26 10:33:49 | 显示全部楼层
一直在看
发表于 2021-5-26 10:47:48 | 显示全部楼层
顶起出售广告位
发表于 2021-5-26 11:02:06 | 显示全部楼层
不错 支持下
发表于 2021-5-26 11:13:16 | 显示全部楼层
楼下的接上
发表于 2021-5-26 14:54:48 | 显示全部楼层
看上去还不错!
发表于 2021-5-27 13:12:36 | 显示全部楼层
有空一起交流一下
发表于 2021-5-27 13:31:21 | 显示全部楼层
看起来好像不错的样子
发表于 2021-5-28 08:57:51 来自手机 | 显示全部楼层
边撸边过
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