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[其它] “一口清”咨询台 破解群众“咨询难”

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发表于 2021-6-17 11:02:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
“我带着身份证和出院小结先到街道二楼的残联办公室申请残疾证,市残联核对鉴定后发放了残疾证。然后我根据残疾证上的信息用手机申请办理长期护理保险……”6月10日上午,后宅街道陈宅村村民陈健辉来到街道行政服务中心大厅“一口清”咨询台,在工作人员帮助下,几分钟就办好了长护险手续。

为了打通群众办事堵点,破解群众“咨询难”,实现服务群众“无盲区”,今年后宅街道行政服务大厅不断整合咨询服务资源,设立了“一口清”咨询台,在立足窗口引导,业务(政策)咨询、网办指导、自助机服务及问题投诉等功能的基础上,通过96150知识库查询回复群众咨询的业务问题,可即办问题通过钉钉“科室服务事项”进行流转办理,对疑难问题进行登记,并交办有关科室限时处理,让群众办事更便捷高效。

据了解,“一口清”咨询台每天由1名专职人员和1名轮值人员负责接待群众,每日整合形成工作日报。该街道行政服务中心根据工作日报形成咨询“一口清”交办单,送各分管领导阅办。一般问题3天内办结反馈,复杂问题5天内明确方案路径,实行“红黄灯”亮灯预警,事项逾期前一天予以黄灯预警,事项超期,将对相关科室和责任人进行红灯警告,倒逼提升办事效率。

“‘一口清’咨询台是窗口业务的补充,很好地解决了群众中比较少见的问题。”后宅街道行政服务中心相关负责人方巧莉说,涉及街道无法办理(答复)的问题,他们将探索通过钉钉系统与上级部门对接,让群众和部门工作人员直接对话来解决。

自5月25日运行以来,“一口清”咨询台已向群众提供咨询服务160余次,让群众办事省时省心又省力,进一步提升了群众办事满意度。
发表于 2021-6-18 00:02:06 | 显示全部楼层
好,很好,非常好!
发表于 2021-6-18 00:18:01 | 显示全部楼层
楼主呀,,,您太有才了。。。
发表于 2021-6-18 00:17:53 来自手机 | 显示全部楼层
边撸边过
发表于 2021-6-18 00:18:05 | 显示全部楼层
啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊
发表于 2021-6-18 00:18:04 | 显示全部楼层
沙发???
发表于 2021-6-18 00:18:11 | 显示全部楼层
鼎力支持!!
发表于 2021-6-19 01:30:50 | 显示全部楼层
这么强,支持楼主,佩服
发表于 2021-6-20 05:12:20 | 显示全部楼层
路过
发表于 2021-6-20 07:24:53 | 显示全部楼层
报告!别开枪,我就是路过来看看的。。。
发表于 2021-6-21 22:28:03 | 显示全部楼层
让我想想看
发表于 2021-6-22 11:01:43 来自手机 | 显示全部楼层
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