中信银行义乌分行营业部开展“服务提升，中信温度”宣讲活动

近日，中信银行义乌分行营业部为秉承“服务是中信银行零售魂”的理念，全面提升网点服务品质，该行营业部王芽莉总组织网点全体员工开展“服务提升，中信温度”的主题宣讲活动。

首先该行营业部全员再次学习“夏日清凉服务季 服务品质再提升”文件，王总强调服务以客户为中心，要强化日常服务培训、学习服务标准、开展服务检查，提高员工对客服务过程中的服务意识，将服务真正落实到位，有效提升服务品质。

然后王总带领大家一起学习理财经理、柜员和大堂经理的优秀服务案例，各岗位员工现场发表心得体会，寻找自我在服务中与优秀中信人的差距。王总强调，接下来在服务中要做到以礼相待，笑脸相迎，推己及人，以客户为中心，鼓励大家接下来能有更多地提升，有优秀服务案例可以发掘分享。

接下来王总对二季度网点服务检查通报进行了深刻剖析，并要求各个岗位做好对应要求，明确责任到人，避免责任推诿，做好日常工作，摆脱应付检查的表面工作。每日学习，做到总行要求的十个一、七部曲、八到位，强调接待注意点，避免出现“不知道、不清楚”等回避式服务，提升客户体验度。

最后王总给大家分享了投诉处理技巧，对于网点比较典型的限额管理和薪享卡信用卡问题给出了非常好的处理方式，强调任何事情的发生都有好的一面，不要因为反洗钱高风险和限额管理问题产生抵触情绪，要通过客户的需求去更好得了解客户，服务至上，提升效率和客户满意度。

通过此次活动，体现了该行营业部上下联动做好服务的决心，深刻认识服务对于中信银行的重要性。接下来中信银行义乌分行营业部将进一步强化全员服务意识和服务能力，坚决贯彻“服务是零售魂”的宗旨，全力以赴做好全方位的金融服务