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足不出户 上门服务|中信银行杭州分行暖心服务解决客户“难心事”

2024-4-28 16:18

摘要: 一直以来,中信银行杭州分行致力于打造“有温度的银行”,不断提升客户服务质量,让金融服务更有温度,“有温度”的服务不仅体现在三尺柜台之间,还延伸到了厅堂之外......“你们的服务太周到了,上门为我母亲办理信 ...

一直以来,中信银行杭州分行致力于打造“有温度的银行”,不断提升客户服务质量,让金融服务更有温度,“有温度”的服务不仅体现在三尺柜台之间,还延伸到了厅堂之外......

“你们的服务太周到了,上门为我母亲办理信息变更业务,真心实意为我们老百姓办实事,真是太感谢!”一客户感激地说道。4月12日,绍兴府山支行会计经理接到客户电话诉求,称其母亲90多岁高龄,腿脚不便,不方便来网点办理业务,希望能上门办理。收到客户诉求后,支行随即启动上门服务应急小组,开辟特事特办的绿色通道,为客户上门办理。业务顺利办完后,客户及其母亲对中信银行高效、热情、专业的服务表示非常满意,当即拨打了95558电话对两位上门服务的工作人员进行了表扬。

4月7日,一位神色焦急的客户快步走进中信银行嘉兴桐乡支行,一边张望着厅堂排队情况,一边焦急地向工作人员说道:“你们能不能提供上门服务?我父亲正在住院,行动不便。”营业经理了解情况后,表示我行可安排上门服务,第二天,便带着理财经理前往医院办理。工作人员在办理业务的过程中发现客户存单存在异常,经系统查询后,发现该笔存单已支取,原来,在2017年1月,客户通过补打存单的方式已将该笔存单支取,现手上的存单为作废状态,因客户年事已高,遗忘了自己来柜面办理过该笔存单支取业务。为消除客户疑虑,支行特别申请调取了会计档案,帮助客户找寻遗忘的记忆,最终客户成功想起,也解除了客户心中的疑虑。嘉兴桐乡支行敏捷、细心、贴心的服务,得到了客户及其家人的一致好评。

4月3日晚,一客户联系中信银行温州经济开发区支行会计经理,称家中外婆年事已高,已经94岁高龄,近期因病住院,家中有两张中信银行的存单,但是由于老人年事已高,忘记了存单密码,咨询能否通过特殊渠道上门办理。支行高度重视,立即与客户预约上门时间。第二天,支行工作人员如约携带着外拓式智慧柜台至医院,给老人进行系统内身份信息更新,在确认实际情况和老人真实意愿一致的情况下,快速办理完相关业务。客户家属握着工作人员的手激动地说“太谢谢你们了,这么敏捷、高效,真的是实实在在地为我们着想,值得信赖的银行!”

今年以来,中信银行杭州分行辖内网点已累计上门服务917次,急客户之所急,解客户之所难,让一些行动不便的客户足不出户,也能享受到中信银行“有温度的服务”,是中信银行杭州分行一直以来秉持的服务理念。下一步,中信银行杭州分行将坚持“以客户为中心”的服务理念,用心、用情、用爱,让金融服务更有温度!

 


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