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服务有温度,助老有力度 ——中信银行杭州分行积极响应并推进适老化服务

2024-6-17 16:20

摘要: 一直以来,中信银行杭州分行致力于提升老年客户的服务体验,多措并举推动“适老”建设,用心优化“适老”服务,从解决群众急难愁盼的问题入手,提升老年人金融服务力度、温度和广度。提升服务质效,“适老”服务有力 ...

一直以来,中信银行杭州分行致力于提升老年客户的服务体验,多措并举推动“适老”建设,用心优化“适老”服务,从解决群众急难愁盼的问题入手,提升老年人金融服务力度、温度和广度。

提升服务质效,“适老”服务有力度。近日,中信银行杭州滨江支行接待了一位拄着拐杖的老年客户,大堂经理看到客户行动不便,立刻迎接并贴心引导客户到贵宾室就坐,询问客户有什么需要帮助,了解到客户需要办理限额调整业务,用于支付房款,大堂经理立即审核相关资料,引导其通过移动设备直接办理,办完业务后指导客户通过操作蓝牙U盾进行转帐,并就预防电信诈骗等常见问题进行了提醒。“中信的服务态度好,我以后都来这里办理业务!”大堂经理的热情、耐心和专业,受到了客户的肯定和赞扬。

延伸服务触角,“适老”服务有温度。近日,中信银行嘉兴分行走进老年干部活动中心,面向老年金融消费者开展防电信网络诈骗金融教育活动,旨在提升老年群体的金融安全意识。活动中,理财经理以通俗易懂的语言和生动的案例,向老年学员们揭示了电信网络诈骗的常见手段和危害,详细介绍了冒充公检法、虚假投资、网络购物等典型诈骗案例,并针对老年人常用的手机支付、网上银行等金融服务,提出了切实有效的防范建议。老年干部活动中心的学员们纷纷驻足观看折页,或认真聆听讲解,表示收获满满。

拓宽服务渠道,“适老”服务有广度。为进一步提升老年人金融服务体验,打造有温度的银行形象,中信银行杭州分行不断优化营业场所软硬件设施,建设便捷、温馨的老年金融消费者服务环境。辖内营业网点老花镜、放大镜、点钞机、药品药箱、轮椅等适老服务设施一应俱全,增加爱心座椅,设立爱心窗口,开通绿色服务通道,配备老年版个人业务办理指南以及老年金融消费者风险防范手册,切实提升老年客群业务办理体验,助力消除老年人“数字鸿沟”。

适老化服务不仅体现了银行对老年客户的尊重和关怀,也增强了客户对银行的信任和满意度,不断完善的适老化服务,提升了银行服务的整体质量,尤其是对于行动不便的老年客户,为他们提供了更加人性化的服务体验。下一步,中信银行杭州分行将综合运用网点厅堂微沙龙、金融知识微课堂等措施聚焦农村、社区、集市的老年人,从服务流程、环境设施、金融教育等方面下功夫,让更多老年客户享受到温暖、舒心、便利的“适老化”金融服务。

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GMT+8, 2024-7-14 11:59

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