恒风集团公交车驾驶员何亚东： 打造高标准城市服务窗口

公交车作为一座城市的服务窗口，不仅是市民日常出行的重要公共交通工具，更是展现城市形象、传递城市文化、体现城市管理水平的重要载体。近年来，义乌公交运营与服务方面已实现质的跃升，但对标一线城市，义乌还有待进步的空间。

义乌要打造高标准城市服务窗口，提升城市形象、优化营商环境、增强民众满意度是重要途径。这些年恒风公交例行对车辆进行安全检查，并通过公交车智能监控实时掌握乘客安全情况，然而，少数公交车驾驶员的应急处置能力较为薄弱。建议创新驾驶员培训方式，以骨干驾驶员“传帮带”等方式，在火灾扑救和安保维稳演练中培养更多优秀公交驾驶员，熟练掌握乘客疏散应急处置措施，严格落实危险品查堵“六字”方针和“看查闻”工作流程，牢固树立“生命至上”的安全意识，切实把安全行车抓在手上，安全责任放在心中。

建议强化乘车环境维护，做好服务这道“特色菜”。除了加强日常乘车环境清洁，在微笑站立特色服务的基础上，鼓励驾驶员向有需要的乘客主动提供服务。多帮扶老人、妇女、儿童等群体，让他们感受到义乌这座文明城市的包容魅力，不断擦亮公交文明服务金字招牌。