古镇景区“15分钟维权服务圈” 入选省级优秀案例

昨日从市场监管局获悉，浙江省消保委公布了2024年度浙江消费维权领域坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例，市场监管局的消费维权案例——打造古镇景区“15分钟维权服务圈”名列其中，系金华地区唯一。

近年来，市场监管局在佛堂古镇景区打造线上线下两个平台，线上开通24小时消费维权绿色通道，线下组建消费维权站、老街消费维权巾帼岗，以点串线、以线拓面，形成覆盖全域的“15分钟维权服务圈”，力求“小纠纷不出街，大纠纷不出镇”。据统计，2024年共受理消费投诉706件，现场处理693件，现场处置率达98.2%，成功调解534件，调解成功率达75.6%。

自开展“放心消费在义乌”建设工作以来，市场监管局纵深推进消费维权领域改革，健全完善“大消保”工作体系，推动形成政府监管、行业自律、企业守法、消费者参与相结合的高水平消费维权共建共治共享新格局。