我市创新涉外119消防救援服务机制

近日，市消防救援支队聘请了义乌工商职业技术学院的3名外语教师，担任119指挥中心阿拉伯语、英语、西班牙语、法语等外语的翻译专家，以提升我市涉外应急救援服务效能。

消防接警员与一位翻译老师进行了阿拉伯语火灾报警演示。一名阿拉伯客商遇到火灾，用手机拨打119报警电话。随后，接警员接通电话并迅速开启三方实时通话模式，由翻译老师和外商对接，用阿拉伯语稳定报警人情绪，详细询问起火点位置等关键信息，指挥中心第一时间调派救援力量赶赴现场。“我们不仅要当好‘传声筒’，更要做好‘过滤器’，在黄金救援时间内提取关键信息。”翻译老师说。

据介绍，新建立的“三方通话”联动机制将实现精准化应急处置：当接警员判定报警人使用外语时，可通过智能系统即时转接对应语种专家，形成接警员、翻译专家、报警人三方实时通话模式。

此外，市消防救援支队指挥中心还引进专业外语电子翻译工具，全方位畅通多语种生命救援通道。

据悉，我市正在积极推进“1+8+N”模式的涉外应急救援体系构建工作。该体系以119指挥中心为枢纽，与鸡鸣山社区、词林社区、商城社区、长春社区、福田社区等8个涉外社区微型消防站，以及N支国际消防志愿者队伍实现联动。通过定期开展多语种消防安全宣传培训、编制外文版应急手册等方式，打造全链条涉外安全服务体系。