鸡鸣山社区倾力打造“最美志愿服务社区”

日前，中央社会工作部等部门公布2024年度全国志愿服务“四个100”先进典型，包括“最美志愿者”“最佳志愿服务组织”“最佳志愿服务项目”和“最美志愿服务村（社区）”。义乌江东街道鸡鸣山社区荣获“最美志愿服务社区”称号，成为浙江省仅有的四个入选村（社区）之一，同时也是金华市唯一获此殊荣的村（社区）。

近年来，鸡鸣山社区以志愿服务为核心驱动力，凭借“包容差异、文化互融、发展共荣”的理念，以“商脉”连通“心脉”，让中外居民从“陌邻”变成“睦邻”，打造出一个具有国际范、民族情的“联合国社区”。

坚持党建引领

凝聚多元共治新动能

每当夜幕降临，在鸡鸣山社区总能看到一支身穿荧光马甲的队伍，穿梭在街头巷尾。他们是由警员、大学生和社区工作者组成的“鸣小警”平安志愿服务队。这支队伍不仅守护着社区平安，而且用青春和热情编织起一张“警校地”联动的安全防护网。

今年以来，“鸣小警”平安志愿服务队充分发挥优势，形成共建共治共享的社会治理格局。“社区以党建为引领，集结多方志愿服务力量，打造了一支全民参与的平安志愿服务队。”鸡鸣山社区相关负责人说。

党建引领，多元共治。近年来，鸡鸣山社区积极搭建“1+N+1”国际志愿服务体系，统合6大自治委员会、8个实体阵地，以“五共五同”标准化流程重构社区动员模式。社区还创新推出积分兑换机制，志愿者可以通过参与社区巡逻、调解纠纷等累积积分，用于兑换汉语课程、电商培训课程等。通过积分兑换机制的良性互动，社区志愿者参与志愿服务的热情明显提升。

以服务换服务，带动社区注册志愿者4780人。其中，外籍志愿者占比14.6%，居民志愿服务参与率超90%。“在鸡鸣山社区，志愿服务实现了从个体自发到全域动员的转变。”鸡鸣山社区相关负责人表示，社区还定期举办经验交流会，通过典型案例分享、优秀队员评选等方式，持续扩大品牌影响力，擦亮鸡鸣山社区志愿服务的金名片。

创新调解模式

筑牢社区和谐稳定根基

6月18日，一场特殊的“商铺租赁纠纷”情景模拟在鸡鸣山社区上演。为探索社区矛盾化解新路径，鸡鸣山社区联合同悦社工举办“中外老娘舅”调解交流会，邀请市检察院代表、资深调解员、外籍调解员等共聚一堂，开展法治宣讲、案例研讨、模拟调解等活动。

活动中，中外调解员分组进行案例模拟。中外调解员的联合调解，充分体现了“中式调解”的东方智慧与“国际志愿服务”的独特魅力。这种跨越文化的调解能力，正是鸡鸣山社区“国际老娘舅”“大叔帮帮团”等专业化志愿服务团队的核心竞争力。

调解矛盾、化解纠纷，是社区稳定发展的重要工作。鸡鸣山社区相关负责人介绍，面对跨境商贸纠纷与多元文化冲突的双重挑战，社区精心培育了30名来自10个国家和地区的外籍人士，组建“国际老娘舅”团队，共同探索跨文化纠纷化解之道。

从“国际老娘舅”到“大叔帮帮团”，鸡鸣山社区还围绕服务、治理、发展三个领域，培育了54支“老中青+中外融”志愿服务团队，构建起覆盖矛盾调解、民生帮扶、文化传播的梯次队伍结构。截至目前，鸡鸣山社区已累计化解涉外纠纷330起，调解成功率超95%。

鸡鸣山社区相关负责人表示，社区党委围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的目标，不断壮大志愿服务团队，优化社会治理模式，提升社区服务水平，为社区的和谐稳定筑牢根基。

深耕文化互融

促进文明共识广泛凝聚

3月7日，鸡鸣山社区与同悦社工携手打造的“家门口的孔子学院”，迎来第22期“开学第一课”。来自哥伦比亚、俄罗斯、卢旺达、肯尼亚、尼泊尔等28个国家和地区的80余名境外学员齐聚一堂，共同开启新学期的汉语学习之旅。

在书法老师的悉心指导下，学员们亲身体验了中国书法的独特魅力。“这是我第一次体验中国书法。我写下了自己的中文名，感觉非常有趣！”来自巴勒斯坦的阿迪斯兴奋地说。不少学员则在宣纸上写了“你好”二字。这句全世界通用的问候语，瞬间拉近了彼此的距离。

针对外籍居民语言不通、朋友少以及风俗和生活习惯有差异等实际情况，鸡鸣山社区开设“家门口的孔子学院”，免费为外籍人士培训汉语。该学院已连续11年开设免费汉语班，服务57个国家和地区的外籍人士超12万人次，推动社区居民从“物理共居”向“情感共生”升华。

去年以来，鸡鸣山社区还开展了阿拉伯语、西班牙语“双语互助圈”活动，培育500余名多语种服务人才。“现在，我基本上可以跟客户用西班牙语谈生意，很多西班牙语就是在鸡鸣山社区学会的。”市场经营户傅江燕说，社区的西班牙语课堂，她基本上每次都来参加。

聚焦国际化社区特质，鸡鸣山社区还打造了“乐众惠民—民族互嵌—国际融合”三位一体服务品牌，通过常态化开展耆老乐园、童创工坊等50余个特色项目，实现志愿服务项目化、品牌化运作。其中，“你好，朋友”志愿服务项目荣获2024年浙江省志愿服务项目大赛金奖。

赋能商贸发展

激发社区可持续发展活力

为提升辖区民族同胞就业创业能力，5月18日，鸡鸣山社区组织开展了“石榴红共富工坊·AI技能提升培训”。培训聚焦AI辅助电商设计，通过场景教学与实践赋能，助力各民族居民掌握AI技能、拓宽增收渠道，构建“以技促业、以业兴富、以富固团结”的社区发展新格局。

海报设计、产品图制作、物料翻译……课堂上，培训老师结合电商工作过程中遇到的实际场景，向学员们介绍了AI在优化工作流程中的各种功能，并带领居民朋友进行实践练习。今年以来，这样的AI培训课程，鸡鸣山社区已开展多次。

鸡鸣山社区相关负责人介绍，近年来，鸡鸣山社区依托义乌商贸优势，在社区内打造跨境电商实训基地、国际创客市集等商贸志愿服务平台，通过打造AI公益培训课程、开展电商人才公益培训等方式，进一步创新“公益+商贸”融合模式。

同时，鸡鸣山社区还针对民族同胞、外来创业者，开设跨境电商、AI应用等课程，实施“红石榴创业计划”，培育了50名“创客领航者”。同时，搭建“新业态转换站”助力流动摊贩转型新业态产业，让创业者在义乌既“安业”更“安家”。

在鸡鸣山社区，志愿服务项目实现了从“输血”到“造血”的可持续发展。鸡鸣山社区相关负责人表示，社区将继续提升居民就业创业能力，通过高效资源整合、互动平台搭建、创业骨干培育，助力更多居民实现AI赋能“家门口就业”“数字化创业”，让AI技术成为激发社区可持续发展活力的“新引擎”。