义乌三级信息员助力劳务纠纷就地化解

近日，在义乌市爱德玛电商产业园，一场因财务休假导致的快递零工欠薪纠纷，在园区工会信息员兼劳动关系调解员楼福盛的及时介入下迅速化解。企业当天支付工资，双方握手言和。

义乌近年来创新建立“市—镇街（产业园）—企业”三级劳动关系信息员体系，共配备信息员2261名，将监督“哨岗”扎进园区与企业，力争“小纠纷不出企，大矛盾不出园”。2024年以来，已成功化解纠纷130余起，全部实现“一案一档”闭环管理。

走进爱德玛电商产业园党群服务中心，信息员的姓名和电话在入口处清晰公示。园区信息员杨小妹介绍，园内19家电商公司、2家快递公司和6家外贸仓库均配备一名信息员，他们将安全生产、欠薪防范等纳入职责范围，每日开展自查，并通过微信群实时上传隐患照片——小到电瓶车乱停，大到消防通道堵塞，大多在半小时内整改完毕，大幅提高了纠纷预防效率。

义乌市总工会权益保障部负责人恽光曦表示，企业信息员多由人事专员、车间主任等熟悉生产一线的人员担任，“他们洞悉矛盾根源，响应更加迅速”。为提升队伍素质，2024年以来，义乌市总工会已组织市级培训6次，镇街工会每季度至少开展1次培训或指导，实现信息员培训全覆盖。

数字化手段进一步提升了这张“信息网”的灵敏度。浙江国工新材料技术开发有限公司在钉钉接入“简道云”上报系统，鼓励员工随时上报安全隐患或纠纷苗头，形成“上报—派单—整改—反馈”线上闭环。

在义乌，劳动关系信息网已覆盖所有建会企业。通过深度整合信息员、调解员、法律监督员三支队伍，义乌市总工会不仅构筑起集预防、预警、调解于一体的防护网，更推动维权模式从“外力干预”转向“自主化解”。该市1841家基层工会均设立劳动法律监督组织，依托“市—镇街（产业园）—企业”三级监督网络和“一函两书”制度，将治理触角延伸至车间班组，实现“横向到边、纵向到底”的全覆盖格局。义乌市总工会还通过劳动仲裁观摩学习机制开展实战培训，累计组织260余场活动，培训监督员2800余人次，基层工会自主化解复杂纠纷的能力提升12%以上。