浙大四院首创“门诊直通住院”模式 患者入院不必东奔西跑

“你们这个住院流程改造得太好了，太方便了。”日前，在浙江大学医学院附属第四医院骨科门诊，王老伯（化名）在诊区护士站直接办好了住院手续。这样便捷的渠道，让他赞叹不已。

据悉，浙大四院在全省率先推出“门诊直通住院”模式，将住院办理窗口从原先单一的“入院准备中心”，扩展到全院22个门诊诊区。这意味着，患者在哪个门诊诊区看完病，如需住院即能办理相关手续。

以前，患者要先到窗口预约住院，自行完成所有术前检查后，回家等待住院通知。新模式带来流程的简化：医生开具住院证后，诊区护士站的“导航护士”立即评估并预约床位，现场完成登记、缴费和健康宣教，患者直接现场（或择期）入住病房。所有术前检查均在住院后，由专职陪检人员陪同完成。医生可基于患者住院后的最新检查结果，及时调整治疗方案；患者有更充分时间与医生沟通，医疗安全与诊疗精准性同步提升。据计算，这项改革举措预计每年可为患者节省院前等待时间约216万小时，减少患者及家属往返医院超9万次。

作为“门诊直通住院”模式的关键一环，浙大四院创新设立“导航护士”岗位，由病房的资深护士担任，负责患者从入院到出院的全流程管理。

专科护士陈玉玉在骨科病房工作了6年。一个月前，她的岗位从病房前移到了门诊，成为一位“导航护士”。“岗位前移，责任更大了！”陈玉玉说。“导航护士”上岗，意味着患者从预约住院起，就能享受到专科护士提供的一站式服务，包括住院手续办理、床位协调、术前健康宣教、术后随访等，填补了门诊与住院之间的服务空白。10月17日，陈玉玉便协助了多名患者顺利住院。来自非洲马里共和国的外商阿马杜（化名）因突发腰椎问题急需入院手术，陈玉玉通过英文交流，让对方仅用5分钟就办妥所有手续，顺利入住国际医疗部单人病房。

“门诊直通住院”模式的设立，还得从今年暑假说起。当时浙大四院开设了“延时门诊”，把门诊服务时间延长到晚上8点，为就诊患者带去便利。那么，在空间和流程上，能否打破传统壁垒，让服务更加安全、更加便捷呢？对此，医院积极打造入院服务2.0模式——把住院窗口分解、前移至全院门诊单元，让患者不必再跑腿。9月2日，医院骨科、心胸外科率先成为新入院流程启动试点。运行数周后，患者平均院前等待时间大幅下降，满意度显著提升。

在充分验证后，医院稳健、有序地将新模式推广至全院，将碎片化、节段式的入院流程整合为一个连贯、高效、人性化的整体体验。“把住院服务从‘一中心’扩展到‘二十二个诊区’，看似增加管理难度，实则把最大的方便留给患者。”浙大四院和“一带一路”国际医学院党委书记王凯表示。