推动“便捷服务”向“增值服务”转变 兰溪全力构筑营商环境新高地

“从反馈诉求到公交专线开通，只用了48小时。不仅方便了高校师生，更给商场带来了人气，这样的‘兰溪速度’令人称赞。”昨天上午，在兰溪宝龙广场公交站台前，看着往来穿梭的公交车辆载着师生，该商场商管公司总经理陈扩军忍不住点赞。

事情的起因是在一次市场调研中，兰溪宝龙广场发现浙师大行知学院师生普遍反映“学校到商场无直达公交”，这既影响师生消费体验，也制约了商场客流提升。商场第一时间将情况反馈至兰溪市企业综合服务中心。该中心接诉即办，开展“周三议发展”助企暖企活动，进行统筹协调。仅两天时间，连接高校与商圈的公交专线便完成线路规划、车辆调配并正式开通，困扰师生和企业的问题迎刃而解。

这样的高效响应，是兰溪营商环境从“便捷服务”向“增值服务”迭代升级的生动缩影。今年以来，兰溪聚焦企业全生命周期服务需求，构建起全方位、多层次的企业服务体系，让政务服务更有温度、更有深度，持续提升办事企业群众获得感和满意度。

线上依托“三服务小管家”“企呼我应”系统，搭配“兰溪市企业综合服务中心”微信公众号，集成行政指导预约、惠企政策推送、金融服务等功能，让企业诉求“线上能提、线上能办”；线下创新推出市领导进驻预约机制，搭建政企沟通“直通车”，确保问题“直达决策层”。

机制创新是高效服务的核心保障。兰溪推行“333+”涉企问题高效闭环解决机制，通过“受理—分办—处置—反馈”全流程管控，企业诉求从“提出”到“落地”形成闭环。针对重大疑难问题，依托“周三议发展”“同心恳谈”等助企活动，由市领导“高位调度”推动多部门联合攻坚，真正实现通过“一专题”解决“一类事”。截至目前，已开展此类助企暖企活动50余场，确保“企业呼声件件有着落、事事有回音”。

在该机制下，更多精准服务落地见效：兰溪市企业综合服务中心协同市场监管局推出“证照临期提醒服务”，为317家经营者规避证照过期风险；联合兰溪市资规局实现房产证“注销即办新证”，保障2560万元企业贷款无缝续接；以“线上秒派+线下快办”模式，仅用118分钟就解决锂威电子光膜园员工出行难题；“名企巡展”系列活动更让“兰溪智造”品牌影响力持续提升。

营商环境没有最好，只有更好。该市将继续深化“333+”涉企问题解决机制，建立健全企业全生命周期监测体系，升级企业综合服务线上平台，全力构筑营商环境新高地。