新房入市推高需求 线上订单破圈引流 义乌家政市场迎来“节前热”

“腊月廿三之前的档期全满了，新业主的订单居多。”1月21日，我市某家政公司合伙人郑馨馨的手机屏幕上，预约表单已排满。她滑动着排班表向记者展示：从2025年12月20日至今，这支8人的深度保洁团队几乎没啥空歇的时间，最大的一单服务时长超10天。今年新交付小区的开荒保洁订单，就比去年多了不少。

距离2026年春节只有20多天，我市家政服务市场已提前进入忙碌状态。记者走访我市多家家政公司发现，深度保洁、布艺清洗、新居开荒等服务订单量同比激增40%，部分热门项目出现“预约需等两个月”“订单排到腊月底”的“爆单”景象。而与往日不同的是，新楼盘集中交付带来的刚性需求，叠加线上接单渠道的全面爆发，成为当前义乌家政市场火爆的核心驱动力，同时也让用工短缺更显突出。

新盘扎堆催生刚需

高端订单占比翻倍

“今年提前两个月就被‘抢单’了，其中近六成是新楼盘业主。”郑馨馨透露，“公司2026年1月订单量较2025年同期增长35%，仅新居开荒一项业务占比就达50%。2025年装修的新房子很多，业主都想赶在春节前完成深度保洁和收纳整理，对服务要求也更高。”

郑馨馨展示的服务清单显示，新业主普遍要求团队自带专业设备，服务细分到窗槽除尘、家电拆洗、石材养护等18个流程。“以前保洁就是简单清扫，现在业主会要求对厨房油污做高温蒸汽处理，卫生间做防霉消毒，高端定制服务单价也较传统服务高。”

这一趋势得到了行业的普遍印证。同样从事家政工作的李雨萱告诉记者，近几年，义乌新交付楼盘多，2025年也同样是这种情况，因此装修好的新房数量多，直接带动家政订单量上涨。“我们的数据显示，春节前的家政订单中，新楼盘相关服务占比从2025年的35%提升至2026年的58%。尤其26岁至40岁的年轻业主，他们不仅是新居开荒的主力客户，也是深度保洁、收纳整理等增值服务的核心消费群体。”

家住北苑街道的市民王运，刚收房就预约了深度保洁服务。“之前都是找熟人介绍的阿姨，清洁不到位还不专业，现在新房装修花了不少钱，肯定要找专业团队。没想到提前半个月预约，还是排到了腊月初十。”王运说。

线上接单大幅增长

从业者主动“触网”转型

“今年另一个明显变化是线上接单量暴涨，我们公司60%订单来自抖音、小红书等新媒体平台。”郑馨馨打开手机上的订单后台，记者看到，仅1月通过线上渠道达成的交易单就占满了屏幕。“以前客户大多靠电话或熟人介绍预约，现在年轻人更习惯在网上比价、看评价、预约下单。为此，我们专门拍了服务流程短视频，没想到，还真吸引了很多新客户。”

李雨萱补充道：“线上渠道的爆发，改变了家政行业的接单模式。在58到家、天鹅到家等平台上，我们在义乌的订单量同比增长43%，抖音、小红书等社交平台的引流效果也很显著。26岁至40岁的年轻业主通过线上渠道寻找家政服务的占比达72%，较2025年提升25个百分点。”她透露，为适应这一变化，不少家政公司开始组建线上运营团队，通过发布服务案例、客户评价、优惠活动等内容吸引订单。

线上接单的热潮也影响到传统从业者。45岁的自由家政工作者王丽梅做保洁已有8年，以前全靠熟人介绍接单，今年也主动转型触网。“看到年轻人都在网上找阿姨，我也让女儿帮我在抖音、小红书发了帖子，没想到真的接到了订单。现在线上订单已占到总订单的一半。”王丽梅展示了她的社交平台账号，上面有清洁前后的对比图、客户好评截图，还有服务项目和价格。

李雨萱表示，线上渠道不仅降低了客户的预约门槛，也让服务更加透明。“客户可以随时查看阿姨的资质、健康证、服务评价，还能在线预约、付款，解决了信息不对称的问题。但这也对从业者提出了更高要求。”

供需矛盾仍存在

行业探索破局之道

尽管订单“爆单”，但用工短缺的问题依然突出。郑馨馨坦言：“春节前用工荒已成行业顽疾。我们团队的员工，有很多是外地来义工作者，很多人要提前返乡。现在我这还有几单等着排期，即便提高补贴，还是很缺人手。”李雨萱透露，根据相关数据，全国家政用工人员缺口已超2000万人，义乌本地缺口也很大，其中专业保洁、养老护理等细分领域缺口最为突出。“线上订单的爆发让供需矛盾更显性化，客户下单后希望尽快得到服务，但人员短缺导致排期变长，不少客户只能预约春节后的服务。”

此外，服务标准化问题也亟待解决。“线上订单增多后，客户对服务的要求也更高了，但目前行业内仍有不少零散从业者，没经过系统培训，服务质量参差不齐。”李雨萱表示，“很多保洁员连基本的家电拆洗技巧都不懂，难以满足高端客户的需求。这也是专业团队订单排到爆满，而部分零散从业者却接不到单的原因。”

面对这些挑战，企业与平台正在积极探索解决方案。郑馨馨介绍，公司已组建应急服务团队，针对别墅大单实行“专人专岗”，同时通过短视频平台发布服务流程透明化内容，加强与客户的沟通。“我们还计划联合行业协会开展短期培训，提升技师的专业技能，尤其是家电拆洗、收纳整理等热门项目的服务技能。”

李雨萱表示，随着市场发展，家政行业正从“价格战”转向“价值战”。“新楼盘带来的刚需和线上渠道的爆发，既是机遇也是挑战。未来只有提升服务标准化、专业化水平，打通线上线下渠道，才能缓解供需矛盾，推动行业健康发展。”对于消费者，她建议提前1至2个月预约春节前的家政服务，优先选择有资质、评价好的正规公司或平台，避免影响服务体验。