精准治理牟利性举报 还消费市场清朗空间

数据显示，近年来，我市聚焦牟利性投诉举报综合治理，积极甄别投诉举报异常人员并建立名录，开展多种形式消费者权益保护知识宣传。今年1—4月，全市共接收牟利性投诉举报2.54万件，同比降幅达19.81%。

之所以要治理牟利性举报‌，是因为其行为已偏离消费者维权和公共监督的初衷，演变为利用制度漏洞进行‌敲诈勒索式牟利‌，严重扰乱市场秩序，挤占公共资源，影响真正维权‌，导致市场监管、公安、司法等部门大量人力物力被消耗在处理非真实消费纠纷上。严重的，更有可能损害企业合法权益，破坏营商环境‌。

当“打假”偏离维护市场秩序的初衷，就会异化为牟利的工具。部分人打着消费维权的幌子，迫使企业以“和解”之名支付“封口费”。这种行为不仅让企业不堪其扰，更让真正的消费维权诉求被淹没，行政、司法资源被无端占用。我市的治理实践，正是抓住了这一矛盾的核心，从源头、过程、末端全链条发力，让牟利性投诉举报失去生存土壤。

精准甄别是治理的前提。我市建立异常人员名录，如同为监管装上“精准导航”。通过大数据分析，将那些频繁发起投诉、诉求明显背离合理范畴的人员纳入监管视野，实现对牟利性投诉举报的精准识别。让监管资源能够集中投向真正需要解决的消费纠纷，提升治理效能。

部门协同与平台联动是治理的关键。牟利性投诉举报往往涉及多个环节、多个主体，我市推动跨部门建立处置机制，市场监管、公安、司法等部门形成合力，并与平台企业建立信息预警对接机制，从源头拦截异常投诉。这一协同联动模式打破了信息壁垒，让牟利者无处遁形。

营造理性维权氛围是治理的根基。通过开展多种形式的消费者权益宣传，引导公众认清牟利性投诉举报的危害，树立依法理性维权观念。当越来越多的消费者能够正确维权，牟利性投诉举报的生存空间便会被不断压缩，市场秩序也将更加稳定。

治理牟利性举报，保护了企业的合法权益，优化了营商环境，真正维护了广大消费者的根本利益，让消费维权回归到维护市场公平正义的正轨，还市场一片清朗空间，为经济高质量发展保驾护航。