“部门+志愿”为老服务送到百姓家门口

“以前办事要往城里跑，现在服务送到家门口，理发、看病、办事一站式解决，太方便了。”近日，在赤岸镇大桥村便民服务现场，70岁的陈大爷测量血压后由衷感慨。现场人头攒动，不少老年人前来体验义诊、理发等专属服务，志愿者贴心帮扶、邻里互助照看的温情画面处处涌现。

今年以来，义乌聚焦乡村老年群体“办事远、养老难、资源少”等问题，坚持服务与力量下沉，构建起“政府下沉赋能、邻里主动帮扶、志愿精准助老、低偿补充养老”的多元服务新格局，以邻里守望托起幸福晚年，实现老年人办事“足不出村”。

志愿守护老年人日常生活

针对乡村偏远、公共服务薄弱、老龄化突出的现状，义乌聚焦高龄、独居、空巢、低保老年群体，整合民政、公安、卫健、人力社保等12个职能部门及8家社会组织资源，梳理20余项适老化便民服务，常态化下沉各村社开展专项助老巡回服务，全覆盖落实老年政务办理、健康义诊、政策宣讲、生活帮扶等服务。

下沉服务现场被打造成家门口的“养老服务站”。工作人员现场受理老年人救助申请、高龄补贴、医保报销、慢病咨询、用药指导等服务；农业技术人员手把手指导老年人农耕生产、种养管护，助力老年人稳产增收；专职律师现场坐班接访，解答赡养纠纷、财产保障、反诈维权等疑问，筑牢老年人权益保障防线；社会组织与志愿者则聚焦日常刚需和特殊群体需求，免费提供理发、家电检修、衣物缝补等便民服务。

同时，村内党员骨干、退休干部等，也以“邻里帮邻里、熟人暖熟人”为宗旨，常态化提供代购代办、物资派送等公益志愿服务。他们不仅上门疏导心理情绪，还陪伴孤寡老人谈心解闷，在丰富老年人精神文化生活的同时，用质朴的邻里温情守护最美夕阳红。

构建邻里互助长效服务体系

为破解乡村养老服务公益力量有限、专业养老服务稀缺等痛点，义乌创新构建“以无偿志愿助老为主、邻里低偿服务为辅”的双向服务体系，精准适配老年人多元化养老需求。

在该体系下，无偿志愿服务聚焦公益兜底，筑牢乡村民生保障底线。低偿服务则聚焦老年人高频刚需，比如下沉服务中的家电维修仅收取配件费，参与服务的牙科、眼科医疗机构也为老人提供大额折扣服务。

这种模式有效激活了为老服务的动力，破解了纯公益服务人手不足、难以长效、覆盖有限的难题，让志愿服务从“被动参与”变为“主动作为”。

全方位提升老年养老幸福感

围绕“精准助老、暖心赋能”，义乌正推动老年服务向品质暖心服务升级。依托基层下沉服务阵地，工作人员常态化深入村社开展惠民政策宣讲。通过案例讲解、现场答疑等方式，将意外保险、高龄津贴等政策条文，转化为老年人听得懂的语言，确保村内老人精准知晓、便捷享受各项养老福利。

下沉服务现场，一般设立老年政策咨询专区，工作人员“一对一”协助符合条件的老人申报救助和补贴福利。同时，充分发挥邻里互助、能人帮带的优势，由熟悉政策的党员和志愿者结对帮扶高龄、失能老人代办业务，打通养老政策落地的“最后一公里”。

近年来，义乌持续深化乡村养老服务创新，以政务服务下沉为支撑，以邻里互助、志愿服务为抓手，搭配低偿便民养老服务长效补充，构建起全方位、多层次、可持续的乡村养老服务体系。这一模式精准破解乡村养老痛点难点，让惠民养老政策落地生根、暖心服务直达老人身边。