创新打造“三全”国际医疗服务新模式

昨日下午，义乌市政府新闻办举行国际医疗服务体系建设专题新闻发布会。

义乌是世界小商品之都，年入境外商超68万人次，如何满足外籍人士医疗健康需求是义乌优化营商环境的一道必答题。近年来，义乌市聚焦全流程服务、贯通全生命周期、推动全方位开放，创新打造“三全”国际医疗服务新模式，补齐涉外医疗短板、完善国际医疗供给，实现了服务能级的跨越式提升。

记者从新闻发布会上获悉，我市聚焦全流程服务，提升涉外医疗服务便利度。全域诊疗同质化，制定《义乌市国际医疗服务工作指引（试行）》，推进国际门诊标准化建设，强化外籍患者诊前、诊中、诊后服务，确保诊疗服务规范、高质、高效。目前，浙大四院等4家三甲医院均开设国际门诊，天祥医疗东方医院、復元私立医院等两家二级医院设立外籍诊疗专区，涉外医疗服务供给大幅提升。2025年全市接诊外籍患者7.1万余人次，同比增长超27%，约占全省外籍患者诊疗人次的三分之一。服务沟通智能化，在23家医疗机构进行“外国人友好”改造，支持护照、永居证等7类证件挂号—缴费—取药等流程无障碍通办。创新推出AI双语报告系统，支持英文医学报告即时生成、一键申领。组建覆盖阿拉伯语、英语、西班牙语等10余个语种80余人的志愿者队伍，为外籍患者提供咨询、引导、翻译等服务。落地县级市外籍医师在华短期执业许可代办点，目前在册外籍医师共7人。商保直付全球化，探索建立“医疗服务+商业保险”合作新模式，推动三甲医院与全球22家国际商业医疗保险公司开展合作，搭建覆盖就诊、结算、理赔全流程的国际商保直付体系，实现外籍患者诊前零垫付、离院零跑腿，整体理赔流程精简70%以上，从源头上解决跨国医疗理赔手续繁、周期长、报销慢的痛点。2025年国际商保直付共计报销652人次。

贯通全生命周期，构建外籍人士健康守护新模式。将外籍孕产妇、外籍儿童列为母婴保健常态化服务对象，结合不同文化背景及需求，提供科学育儿指导、养育照护小组活动等特色婴育服务，并增设外籍孕产妇保健门诊，全年接产外籍新生儿数突破400名，有效提升外籍家庭生育、养育便利性。在江东街道社区卫生服务中心建成全省首个“国际化预防接种门诊”，优化外籍人士“接种免疫规划疫苗”服务流程，成功发放全国首张外籍人士电子预防接种证，将电子接种证从“本土实践”升级为“国际服务”，实现“一地创新，全省共享”。已为近9000人次外籍人士提供疫苗接种服务。试点开展外籍人士家庭医生签约服务，依托国际化接种门诊、外籍幼儿园、外籍人员聚集区、外籍企业等平台开展健康咨询、中医适宜技术、家庭医生签约宣传等服务。打造“基础保障+特色模块”组合模式，在提供日常慢病管理、转诊绿色通道等基础上，推出7类个性化健康服务套餐。

推动全方位开放，探索国际合作交流新路子。深化顶尖医疗资源双向循环，与美国麻省总医院、加拿大阿尔伯塔大学医学院等国际顶尖医疗机构建立深度交流机制。2025年累计选派42名医务人员赴美、英、澳等国进修，成功承接美国麻省总医院团队赴浙大四院、意大利萨莱诺大学附属医院赴市中心医院开展访问与学术交流，实现技术共享与能力共进。打造中医文化国际特色品牌。在市中医医院、三溪堂国药馆开设中医国际医疗服务部，创新“先体验、后信任、再治疗”模式。策划“邂逅朱丹溪中医药文化”系列品牌活动，联合义乌工商职院开展养生市集、夏至茶话会等，依托鸡鸣山社区等常态化开展中医义诊，年均惠及外籍人士超3000人次，近40%患者转化为系统治疗，涉外中医门诊人数年增长超28%。创新“文旅+健康”融合服务体系。依托240小时过境免签政策，根据外籍人士入境时长和健康需求推出三级梯度方案，通过定点医院“文旅+健康”专属通道，提供精准匹配健康服务，最低仅需888元，60分钟即可享受国际旅行健康体检。截至目前，已吸引超200名外籍人士购买健康服务。

发布会上，市府办、市卫生健康系统相关负责人就相关问题进行了解答。