执法关口前移 服务触角延伸 “预约式”指导助推基层治理精细化

“绿色桶放易腐垃圾，灰色桶放其他垃圾……”在稠城街道宾王商贸区一家国际餐厅的后厨，执法队员正用英语耐心地向商户讲解垃圾分类规范。不久前，这家餐厅通过“义企通”平台提交了“预约式”指导申请，市综合行政执法局稠城大队迅速上门服务。

稠城街道商业繁华，中外文化交融，聚集了大量外资主体，其中外籍友人开的餐饮门店就有50多家。不少外籍经营者初来创业，对垃圾分类、店招设置、燃气安全、油烟排放、市容管理等情况不太熟悉。

为此，稠城大队结合“执法进社区”机制，在日常巡查中联合社区力量，积极推广“预约式”指导服务。有需求的商户可通过“义乌执法”微信公众号进入“义企通”平台，在线预约实地指导。执法队员接单后，按需上门，“一对一”现场解答。

据了解，“义企通”平台涵盖五大服务板块，无论是初创许可审批、经营中的合规困惑，还是受罚后的整改疑问，商户都能在这里获得帮助。为方便外籍经营者使用，该平台还上线了包括英语、阿拉伯语、韩语在内的多语种界面。

指导现场，执法队员根据商户的经营类型、区域位置和内部布局，对照市容环卫和餐饮经营要求，逐项讲解。必要时，借助智能App开展多语种宣传，明确标准，对轻微问题现场指导整改，并解读“首违不罚”“轻微免罚”等政策，帮助商户降低试错成本。一位外籍餐饮店主表示：“以前很多规定不清楚，执法队员上门耐心讲解帮助提前规避问题，我们心里踏实多了。”

据统计，今年以来，稠城大队已为63家经营主体提供前置帮扶，其中涉外商户25家。