义乌“预约式”指导精准服务

日前，在义乌宾王商贸区一家土耳其餐厅后厨，义乌市综合行政执法局稠城大队执法队员用英语向外籍商户介绍垃圾分类相关知识。该餐厅通过“义企通”平台提交“预约式”指导申请，稠城大队快速响应。

稠城街道现有外资主体3400家，其中外籍商户经营的餐饮门店58家。不少外籍经营者对垃圾分类、店招设置、燃气油烟、市容管理等法律法规不熟悉。

对此，稠城大队结合“执法进社区”工作机制，在日常巡查监管中联合社区积极宣传推广“预约式”指导服务，有需求的商户可通过“义企通”平台线上预约。接到预约需求后，执法队员按需开展“一对一”上门服务。为方便外籍经营者，该平台还上线了英语、阿拉伯语、韩语等多个语种申请界面。

服务现场，执法队员结合现场实际情况，对照市容环卫、餐饮经营相关要求逐项解答，并借助AI工具开展多语种宣讲，明确规范标准，对发现的轻微问题现场指导整改，同步解读首违不罚、轻微免罚等相关政策。

接下来，义乌将持续聚焦外籍商户高频诉求常态化开展靠前帮扶，不断丰富双语普法内容，助力外籍商户合规经营、快速融入本地生活，持续为打造一流国际营商环境注入执法力量。