群众诉求一键达 平台接单马上办

早上八点，商城街头，几辆涂装统一、顶戴“天眼”的AI智能巡查车已悄然汇入晨光。车头搭载的高清摄像头匀速环扫，像不知疲倦的“城市啄木鸟”，用数字化的“喙”，叩问着每一条街巷的细微脉动。

在福田街道某条人行道上，一块窨井盖出现破损。巡查车精准捕捉这一隐患，自动抓拍、锁定坐标，一键推送至“商城e管家”智慧城管平台。后台依据部门职能分工迅速响应、派单到人。从发现到修复，全程不到24小时。

这不再是应急抢险，而是数字赋能的“日常时速”。据了解，每辆AI巡查车日均巡航超100公里，可自动识别占道经营、路面破损、乱堆物料等60类城市问题。相较传统人工巡查，单位面积效率跃升4倍，问题线索平均响应时间缩短40%。

但这座城市的“眼睛”，远不止这些车顶探头。

如今在义乌，市民手中的方寸屏幕，同样是一扇直通治理末梢的窗口。打开“义乌执法”微信公众号，随手拍下车辆乱停、路灯缺亮、护栏倒塌，上传照片与定位——操作如同发一条朋友圈，诉求就能直达“商城e管家”中枢。

市民黄女士不久前就亲测了一回。下楼时，她发现小区门口垃圾桶满溢，拍照、发送，不到一小时，垃圾清运完毕。手机端进度条清晰跳动：已受理、已派单、已处置、已办结。“以前反映问题要来回跑，现在手机一键办像查快递物流，每一步都看得见、摸得着，心里踏实。”黄女士说，这种简便与透明，让她真正觉得有诉必应不是一句空话。

这份踏实，源于平台全程留痕、闭环可溯的制度设计。从问题提交的那一刻起，案件是否被受理、派往哪个部门、处置到哪一步、结果如何，这些全流程在手机端实时可查。

在屏幕另一端，义乌市综合行政执法指挥中心的坐席员全天候在线审核，精准分派至责任单位。据统计，今年以来，“商城e管家”平台已累计受理各类城市管理问题6.97万起，结案率达96.87%。

为了让每一件“关键小事”都不落空，执法部门同步构建了跟踪督办与长效治理机制。对久拖不决的问题，专人跟进、限时提醒，确保事事有回音；对复杂疑难问题，实行周期性核查管理，确保难题不搁置、矛盾不积压。

问题办结后，市民还可在线“打分”，对处置结果进行满意度评价。“件件有回音、事事可评价”，这套闭环模式，让市民真正从城市治理的旁观者转变为参与者与监督者。

一块窨井盖悄然换新，江滨公园晨跑的人不再为流浪犬担忧，人行道上乱停的车辆整齐归位……这些细小的改变，像城市脉搏里一次次平稳而有力的跳动，不声张，却温热。

从人力巡查到智能预警、从被动等待到主动参与、从“难追踪”到“全透明”，“商城e管家”正以数字动能打通城市治理的“最后一公里”，让义乌的街巷不仅有运行的秩序，更有触手可及的温度。