中信银行的“旗舰店”

   2014年3月18日，中信银行国内首家旗舰店在广州珠江新城支行开业，将物理网点由交易结算中心转变为销售服务中心。这也是业内首次运用“旗舰店”的模式打造物理网点。

 人性化物理网点设计 

   中信银行的旗舰网店是银行业内首家以旗舰店理念打造的网点，充分利用了零售企业的思路，以客户为本位，打造信赖、专业、创新、贴心的一流旗舰网点。除了业务办理区域，还设置有金融及非金融业务展示区，中信银行根据不同业务时人与人之间的交互方式，设计了交易式柜台、咨询式柜台、交谈式卡座、自助式机具四类交易场景，让客户达到最佳体验。在风格上，旗舰店的设计独树一帜，遵循“宜设而设 精在体宜”的中国传统室内设计的核心概念和价值标准，打造出诚挚的现代中式简约风格，而不追求华丽，颇为符合国人的审美气质。以“好客之道”迎八方宾客，以优质服务聚四海财富。可以说，中信银行旗舰店将让客户体验到前所未有的银行服务体验。

    多层次创新提升服务价值

对于来到旗舰店的客户来说，旗舰店内的许多创新手段将会让大家耳目一新。例如在填单的环节，设计有综合填单台，简单直观、快速准确，降低了柜台压力；在营销体系上，针对网点无序无关的产品营销信息宏站，旗舰店设置产品营销区进行主题式宣传展示，进行案例式引导营销，让营销出现在恰当的地点、准确的时机，旗舰店也设置厅堂移动CRM，与客户有效沟通，服务更加亲切专业可信赖。

在交易过程中更是别出心裁，针对交易过程不透明不清晰，旗舰店设置交易屏可旋转移动显示，变被动接受为双向沟通，提升客户体验。为了让客户感受到灵活主动的咨询感受，针对客户“去办事”而不是“被服务”的状况，旗舰店设卡座式低柜洽谈区，拉近银行与客户之间的物理和心理距离。此外，旗舰店还提供产异化产品服务，比如现场办理制作信用卡，令消费者产生与产品的情感联系和独特记忆点。旗舰店的贵宾理财室也与传统银行不同，创造了更加舒适温馨的洽谈环境。

    打破传统模式 引领行业新风向

    作为国内第一家真正意义上的旗舰店网点，除了上述物理职能、服务模式的转变和创新，中信银行的旗舰店更重要的是带来了行业的变革。在公众的心目中，过去银行一直是个相对中规中矩的地方，来银行主要是办理业务，现在人们对金融需求更加多元化，银行也必须打破惯有的服务模式，真正从客户体验出发，去设计服务流程、设计特色、专属产品、提升网点舒适度，最大程度的实现多元化的服务产能。中信银行旗舰店通过时尚和舒适的设计，让客户对打破银行传统的认知，到了网点不仅可以办理业务，还可以喝咖啡，吃甜点、休息，也许在未来，去银行坐坐也会像去星巴克休息一下那么平常，在轻松舒适的状态下完成理财规划，实现财富升值。

    中信银行总行副行长孙德顺表示：“中信银行业务转型的既定方针是对公业务重心上移，零售业务重心下沉。中信银行希望通过旗舰店的开设，在银行物理网点改造和产能提升方面走在行业前列，用新理念、新技术、新流程，将物理网点由交易结算中心转变为销售服务中心。”据悉，在观摩学习了广州首家零售银行旗舰店的成功经验后，中信银行还将在全国70多家一级分行逐步推广零售旗舰店，将引领行业零售转型，掀起银行业创新热潮。