中信银行义乌北苑支行深入开展安全演练

为了有效预防暴力抢劫银行营业机构，网络及电信诈骗给广大市民带来生命财产损失，提高全体营业人员和保安人员应对突发事件的能力，日前，中信银行义乌北苑支行举行了防抢、防骗演练，并取得了很好的成效，为以后案防工作打下坚实的基础。

本次演练分为两个场景，分别为防暴和防诈骗。防暴演练中，银行工作人员面对暴力突发事件，按照预案分工协作。大堂经理紧急疏散厅堂客户；柜面人员迅速收妥章、证、现金等重要物品并报警；保安人员面对危急情况大声呵斥，警告歹徒马上停止实施犯罪计划，同时做好客户的心理安抚工作，防止激怒歹徒。参加演练的员工把此次演练当作一次实战，紧密配合，迅速反应，机智应对。通过此次演习提高了该行员工对案防预案的熟练度，而且员工从中体验到实战氛围，学到了不少实战技能，为今后安保工作打下了坚实基础。

防骗演练中，快临近下班时，一对中年夫妇急急忙忙来到柜台，和柜员说到：“帮我们把这张定期存单取出来，10万元，另外加上5万元现金一起帮我汇出去。”这时柜台员工想起近期经常发生的电信网络诈骗，看了客户的收款账号，便问到：“您好，请问对方收款人你们认识吗，和你们是什么关系？”老婆回答是朋友，“那你汇款的用途是什么，现在社会上电信网络诈骗很多，你们汇款出去一定要问清楚才可以，否则钱汇出去就无法取消了。”客户一听柜员问这些，就显得很不耐烦，强烈要求柜员把钱汇出去，冲着柜员发火：“你们银行怎么这么啰嗦，说这么多话，一笔钱老早汇出去了，快点办理，要不我们可要投诉你!"面对客户的不配合,柜员还是坚持劝说和解释,后来在大堂经理和营业经理的合力劝说下，客户通过电话核实了情况，中止了汇款业务，并对柜面工作人员进行感谢。