中信银行金华武义支行践行“十个一”文明服务

11月10日，中信银行金华武义支行全体营业部高低柜人员、大堂经理和市场经理齐聚一堂，开展了一场“以客户为中心，全面提升服务品质”主题沙龙。就如何提高服务品质作了深入浅出、寓教于乐的分析和讨论。制定了提高服务品质的相关标准。对人员分工、业务角色配置和服务区域进行了说明。要求在服务品质上做到“一声问候、一个微笑、一次询问、一次引导、一点提醒、一次指导、一次服务、一份饮品、一次分流、一声道别”的“十个一”文明服务。

据了解，中信银行金华武义支行自成立以来，始终坚持服务为先的经营理念，要求行内员工不断提升服务品质和服务效率，树立每一位客户都是检验员的理念，在业务操作上要熟能生巧，提高客户满意度和服务效率。

                        王成旺