病人卧床行动不便，银行上门服务暖人心

两年前，西安75岁病重老人被担架抬进银行修改密码的报道引发社会关注，得益于央行去年年底发布的对特殊群体允许放下身段上门服务的新规，3月10日，同样的事儿发生在中信银行义乌分行，却有了截然不同的两个结果。

当天下午，中信银行义乌分行客户赵先生刚刚做完手术，住在重症监护室，家人着急支付医疗费用，一时不慎错将赵先生借记卡密码输错了几次，账户被锁定，“救命钱”取不出来，这可急坏了妻子朱女士。朱女士当年也曾留意过西安75岁病重老人被担架抬进银行改密码的报道，想到这种事可能要发生在自己身上，朱女士欲哭无泪，硬着头皮来到银行，中信银行义乌分行工作人员一系列服务，却让朱女士的心情“雨过天晴”。

该行工作人员一面安抚朱女士的情绪，一面立即向值班经理汇报，得知朱女士的遭遇，值班经理立即抽调了两名当班银行柜员会同零售部、保卫部人员，带上中信银行移动终端，陪同朱女士火速赶往义乌市中心医院，就在病房里为赵先生办理了身份核实，为客户办好了密码解锁、重置业务。顺利取到“救命钱”的朱女士连连称赞：“中信银行的服务太贴心了！”

一个小小的创新，一个微不足道的善举，对这个家庭来说却意义重大。“客户至上”是中信银行一直以来秉承的服务理念，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对于中信银行来说不是第一次，也不是最后一次。中信银行义乌分行将时刻本着以客户为中心的原则，设身处地的为客户着想，致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务。