中信银行稠城支行：全心全意为客户 服务核心显价值

中信银行稠城小微企业专营支行成立于2014年，是一家年轻富有朝气的小微客户与零售业务的专属机构，成立以来，该行一直以“中信服务 天天进步”为服务口号，坚持服务工作没有最好只有更好。

在稠城支行，每天的服务都要进行“行长体检”，支行行长以身作则，亲入一线，熟悉服务品质各项流程，并督促营业经理及时做好对员工服务意识及服务技能的培训，每日晨会开展服务演练、夕会分析和改进，月度服务品质例会学习他网点的优质服务经验，帮助员工养成良好的习惯，并以“三巡两示范”对服务流程现场的指导和录像检查，推进服务工作更上新台阶。

良好的服务品质离不开全员的共同努力，在稠城支行，每个岗位都明晰自己的职责，这项管理并非硬性要求，重点是让员工理解为什么要这样做，从心底意愿规范服务，愿意为客户服务。在岗位培训中，员工通过进行岗位角色互换，再进行工作配合演练，体会哥哥岗位的不同的工作内容和感受，在做好本职岗位工作的同时，了解其他岗位，理解其他岗位的工作，从而做好全方位的配合，在工作中不急不躁，踏踏实实服务好客户。

日记月累下，稠城支行在每位客户心中留下了很深的印象，被中信银行杭州分行评为“服务明星网点”。