义乌网

 找回密码
 注册
义乌网 首页 中信银行 查看内容

中信银行稠江支行践行“十个一”规范服务

2016-11-11 16:54

摘要: 今年以来,中信银行稠江支行始终坚持“用心服务、不断前进”服务理念,全面践行“十个一”厅堂服务,以客户为中心,致力于打造义乌地区最佳综合融资服务银行,不断提高客户的体验值和满意度。“十个一”服务即“一声 ...

今年以来,中信银行稠江支行始终坚持“用心服务、不断前进”服务理念,全面践行“十个一”厅堂服务以客户为中心,致力于打造义乌地区最佳综合融资服务银行,不断提高客户的体验值和满意度。

“十个一”服务即“一声问候、一个微笑、一次询问、一次引导、一点提醒、一次指导、一次关怀、一份饮品、一次分流、一声道别”。立足“十个一”厅堂服务,该行对客户进入厅堂至离开银行所有的服务流程都做了规范整理,并进一步加强网点休息区建设,所有网点给客户提供休息座椅,提供免费饮用水服务,对于老年,孕妇等提供专属爱心座椅多种便民服务。

为进一步提高客户满意度,该行还探索出了应对客户咨询、问责的“首问负责,限时反馈”制度,并成立了消费者权益保护工作小组,负责辖内消费者权益保护工作的组织推动和监督检查,在网点厅堂公布了咨询、投诉电话,接到电话的第一人负责将投诉事件跟进到底,并在1小时内与消费者取得联系,及时解决投诉,随后回访。

在做好消费者权益保护工作的基础上,该行还根据中信银行总行的标准,大力开展服务品质建设,确保客户咨询有问必答、有求必应,并对客户的满意度进行持续监测分析,有针对性地改进服务。

近期专题
“红扳手”夏日送清凉 汽修服务护航出行 “一站式”打通城乡供销互助路径  上溪与稠城携手共创党建联建新模式 竹板一打声声响 消防安全听我讲 义乌消防有支“快板宣传队” 兴业社区举办财商体验营活动 我市第八届幼少儿舞蹈比赛落幕 “微服务”打造居民“幸福圈”  稠江街道社区创投“总动员”激发基层治理新活力

义乌网

GMT+8, 2025-7-10 07:20

返回顶部