中信银行稠江支行践行“十个一”规范服务

今年以来，中信银行稠江支行始终坚持“用心服务、不断前进”服务理念，全面践行“十个一”厅堂服务，以客户为中心，致力于打造义乌地区最佳综合融资服务银行，不断提高客户的体验值和满意度。

“十个一”服务即“一声问候、一个微笑、一次询问、一次引导、一点提醒、一次指导、一次关怀、一份饮品、一次分流、一声道别”。立足“十个一”厅堂服务，该行对客户进入厅堂至离开银行所有的服务流程都做了规范整理，并进一步加强了网点休息区建设，所有网点给客户提供休息座椅，提供免费饮用水服务，对于老年，孕妇等提供专属爱心座椅等多种便民服务。

为进一步提高客户满意度，该行还探索出了应对客户咨询、问责的“首问负责，限时反馈”制度，并成立了消费者权益保护工作小组，负责辖内消费者权益保护工作的组织推动和监督检查，在网点厅堂公布了咨询、投诉电话，接到电话的第一人负责将投诉事件跟进到底，并在1小时内与消费者取得联系，及时解决投诉，随后回访。

在做好消费者权益保护工作的基础上，该行还根据中信银行总行的标准，大力开展服务品质建设，确保客户咨询有问必答、有求必应，并对客户的满意度进行持续监测分析，有针对性地改进服务。