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中信银行金华武义支行打造6S 营业环境

2016-11-18 17:25

摘要: 为优化客户体验,提升银行服务品质,深化业务服务流程,中信银行金华武义支行在上级行指导下通过引入“6S”管理理念,对银行营业大厅和办公区进行精细化、精确化、精益化改造,打造舒适、整洁的办公营业环境,为客户 ...

为优化客户体验,提升银行服务品质,深化业务服务流程,中信银行金华武义支行在上级行指导下通过引入“6S”管理理念,对银行营业大厅和办公区进行精细化、精确化、精益化改造,打造舒适、整洁的办公营业环境,为客户提供“看得见的服务”。

6S”管理是指通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面的管理措施,实现全行办公营业场所的定容、定量、定位管理,提升网点整体营业环境水平,全面深入优化服务流程和工作效率。

本次改造对现有设备线路均进行集中收纳梳理,告别了从前线路密集的“蜘蛛网”现象;对现有物品进行标签定位,电话、鼠标、眼镜、签字笔,所有需要的物件都进行了定点和标识。办公区私人物品和办公用品也均进行了规制和收纳,整齐划一。

银行办公环境给人第一印象是干净整洁,但如果坐在柜台前办理业务,仍会对一些细节感到不适,比如要求填写各种业务申请单,大堂经理较为忙碌的情况下,往往会傻傻分不清楚,“6S”改造后,所有单据均标上统一字体标签,一目了然,客户完全可以根据标签实现单据的寻找和填写。

本次“6S”营业环境的改造,从上级行发起,到支行建设,再到总行验收,历时数月,全行上下本着精益求精的精神,大到线路改造,小到标签张贴,从每一个细节去修正和提升营业场环境,力求给客户带来贴心、细致、周到、严谨的服务体验。

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