中信银行金华武义支行打造6S 营业环境

为优化客户体验，提升银行服务品质，深化业务服务流程，中信银行金华武义支行在上级行指导下通过引入“6S”管理理念，对银行营业大厅和办公区进行精细化、精确化、精益化改造，打造舒适、整洁的办公营业环境，为客户提供“看得见的服务”。

“6S”管理是指通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面的管理措施，实现全行办公营业场所的定容、定量、定位管理，提升网点整体营业环境水平，全面深入优化服务流程和工作效率。

本次改造对现有设备线路均进行集中收纳梳理，告别了从前线路密集的“蜘蛛网”现象；对现有物品进行标签定位，电话、鼠标、眼镜、签字笔，所有需要的物件都进行了定点和标识。办公区私人物品和办公用品也均进行了规制和收纳，整齐划一。

银行办公环境给人第一印象是干净整洁，但如果坐在柜台前办理业务，仍会对一些细节感到不适，比如要求填写各种业务申请单，大堂经理较为忙碌的情况下，往往会傻傻分不清楚，“6S”改造后，所有单据均标上统一字体标签，一目了然，客户完全可以根据标签实现单据的寻找和填写。

本次“6S”营业环境的改造，从上级行发起，到支行建设，再到总行验收，历时数月，全行上下本着精益求精的精神，大到线路改造，小到标签张贴，从每一个细节去修正和提升营业场环境，力求给客户带来贴心、细致、周到、严谨的服务体验。