被国内外企业大力推广及运用的“6S”是一种企业管理的基础工程,通过清理、整顿、清扫、清洁、安全、素养等环节,从而使企业降低质量成本,提高经济效益,营造团队精神,创造企业文化,树立品牌形象。 2016年以来至今,中信银行自上而下推广“6S”项目,东阳支行始终发扬中信企业文化精神,将先进理念注入到每一位员工的血液之中,利用业余时间加班加点,仔细推敲营业厅的布局、办公区的环境整理、物品的定位及摆放等,有计划的推进工作,取得丰硕成果,以特色的文化突显“6S”精髓。 宽敞明亮的等候区域,排列有致的桌椅,叶泽明亮的绿色盆栽等各处细节都令每一位客户印象深刻。在办公区,所有的办公用品,小到植物大到办公电脑,全部固化定位,整齐划一;各个办公桌前,所有的线路全都用匣子包裹,并实现了直角走线,可视范围内,没有任何裸露的线路;抽屉内的各类办公用品,更是通过隔板分门别类;档案柜中的资料也按照日期、类别等进行分类,并且明确标识。在厅堂区,身份证复印机、捆钞机、取款袋等各个物品都有明确的定位,填单台的所有票据也都统一高度,大大增加了工作效率。 2017年,中信银行不仅将6S管理工作体现在物品的管理上,更是着重深化了客户体验,增加了许多便民设施。同时工作人员还利用晨会时间集中学习6S管理的标准化站姿、坐姿、服务手势及礼仪等细节,并对每个岗位,每个流程,每个环节都进行了统一的规范。 中信银行的标准化服得到了市民的高度认可和一致赞赏。市民李女士说:“我是中信银行的铁杆粉丝,经常来办业务。之前啊,中信银行就非常的整洁,令人印象深刻。如今这里工作人员的服务更加好了,而且有了很多便民措施。实在是太方便了!这不,我就趁等候的时间给手机充一下电。” 中信银行东阳支行今后将持续做好客户服务工作,不断优化服务流程、提升服务效率,将客户服务理念内化到每个银行员工的血液之中,形成具有中信银行特色的服务流程,并不断优化完善,在东阳金融同业中树立中信“6S”特色服务品牌形象,打造有中信银行特色的网点环境,铸造有中信影响力的优质文明服务口碑。 |
GMT+8, 2025-7-10 19:03