中信银行东阳支行持续推进“6S”管理

被国内外企业大力推广及运用的“6S”是一种企业管理的基础工程，通过清理、整顿、清扫、清洁、安全、素养等环节，从而使企业降低质量成本,提高经济效益，营造团队精神，创造企业文化，树立品牌形象。

2016年以来至今，中信银行自上而下推广“6S”项目，东阳支行始终发扬中信企业文化精神，将先进理念注入到每一位员工的血液之中，利用业余时间加班加点，仔细推敲营业厅的布局、办公区的环境整理、物品的定位及摆放等，有计划的推进工作，取得丰硕成果,以特色的文化突显“6S”精髓。

宽敞明亮的等候区域，排列有致的桌椅，叶泽明亮的绿色盆栽等各处细节都令每一位客户印象深刻。在办公区，所有的办公用品，小到植物大到办公电脑，全部固化定位，整齐划一；各个办公桌前，所有的线路全都用匣子包裹，并实现了直角走线，可视范围内，没有任何裸露的线路；抽屉内的各类办公用品，更是通过隔板分门别类；档案柜中的资料也按照日期、类别等进行分类，并且明确标识。在厅堂区，身份证复印机、捆钞机、取款袋等各个物品都有明确的定位，填单台的所有票据也都统一高度,大大增加了工作效率。

2017年，中信银行不仅将6S管理工作体现在物品的管理上，更是着重深化了客户体验，增加了许多便民设施。同时工作人员还利用晨会时间集中学习6S管理的标准化站姿、坐姿、服务手势及礼仪等细节，并对每个岗位，每个流程，每个环节都进行了统一的规范。

中信银行的标准化服得到了市民的高度认可和一致赞赏。市民李女士说：“我是中信银行的铁杆粉丝，经常来办业务。之前啊，中信银行就非常的整洁，令人印象深刻。如今这里工作人员的服务更加好了，而且有了很多便民措施。实在是太方便了！这不，我就趁等候的时间给手机充一下电。”

中信银行东阳支行今后将持续做好客户服务工作，不断优化服务流程、提升服务效率，将客户服务理念内化到每个银行员工的血液之中，形成具有中信银行特色的服务流程，并不断优化完善，在东阳金融同业中树立中信“6S”特色服务品牌形象，打造有中信银行特色的网点环境，铸造有中信影响力的优质文明服务口碑。