为进一步提升客户服务水平,4月11日,中信银行义乌分行组织全辖产品经理、客户经理、理财经理等,召开公私联动服务对接会,提升员工综合业务水平,进一步为客户提供综合融资服务。 对接会是一次学习会,产品经理带着大家全面学习了业务知识,对公、零售条线员工互相学习了对方的业务产品,以便在客户提出需求时,能够直接为提供服务,让客户“最多跑一趟”。 对接会也是一次交流会,对公、零售两个条线员工分别向对方分享了在服务客户过程中,客户的真实需求和关注重点,并由专人记录,后续该行将针对不同需求,完善服务方案,提升客户服务满意度。 对接会也是一次动员会,该行相关部门负责人对全行一线服务工作进行全面动员,号召全辖共同努力,打造中信服务品牌。 对接会上,该行还从专业服务的角度出发,结合场景化设置,从客户的需求激发、方案提供到需求实现,对房抵贷和家族信托、全权委托业务进行了生动的诠释,让大家受益匪浅,为下一步联动服务打下基础。 |
GMT+8, 2025-7-11 02:34