改变传统客户经营服务模式 中信银行杭州分行“信e通”网络金融平台突破百万用户

信息化、云端以及更多的互联网元素正在对传统行业进行潜移默化地改造。2014年，随着微信、微博等互联网社交媒介的普及，中信银行杭州分行积极顺应潮流趋势，主动拥抱互联网，迅速搭建并精心打造了极具特色的“中信银行浙江信e通”网络金融平台。截至2017年12月22日，“信e通”网络金融平台用户数突破百万大关，达101.28万户。

互联网金融创新的“金点子”

“信e通”平台作为中信银行杭州分行自营的微信公众平台，是该行坚持互联网金融理念创新、产品创新和营销模式创新的产物。该平台目前已经形成了以八大服务、四大客群、七大特色专区、活动运营平台、员工业绩系统、线上积分商城、权益尊享平台、沟通交流平台等多功能为一体的“网上旗舰店”。中信银行杭州分行零售客户首次到网点开卡后，后续都可通过平台为入口，享受中信银行各类基础、传统甚至高端的7*24小时服务，真正体现了智能服务的魅力。该行一方面将行内的产品服务通过互联网手段进行传播推广，一方面借助“信e通”的平台优势开创崭新的银行营销服务模式。“信e通”平台根据客户需要，多层次、多渠道、多样化地经营和服务客户，从根本上改变了传统客户经营服务模式，改善了客户关系、增强了客户沟通，改进了客户体验，提升了经营性价比，已成为中信银行杭州分行零售业务板块乃至分行产品销售、客户服务、活动运营的重要支撑平台。

目前，中信银行杭州分行“信e通”网络金融平台绑卡客户占比超过85%，日访问量最高超过100万次，各项指标在浙江省同业内长期保持明显的领先优势。去年底，“信e通”平台“在线获客项目”还在中信集团“金点子”创新创效大赛中荣获特等奖，并由中信集团常振明董事长亲自颁奖。

深入打造零售发展驱动力

经过不断经营、精耕细作，“信e通”平台当前已经被定位为中信银行杭州分行零售业务发展的重要驱动力量。分行千方百计做大用户群，做深应用场景。通过线上线下发动、行内行外推广等有效措施，平台用户数节节攀升，实现了百万量级粉丝数的历史性突破。同时，分行还在该平台进行了大量的探索和尝试，如与行业内有大量用户的互联网企业进行跨界合作；将分行的产品和业务打包，嵌入跨界合作平台，打造电子渠道生态链；通过人人推荐模式，引导信e通的粉丝和渠道合作方成为特殊“客户经理”；持续经营引导粉丝转化为持卡用户；与中信集团内多家子公司积极协同提供线上增值产品和服务，等等。“信e通”作为移动互联网时代中信银行杭州分行连接零售客户和银行的核心平台，正积极发挥着用户规模、活跃度优势，推进在线获客并直接推动零售产品销售，充分体现了平台的产能价值，未来还将进一步全面承担产品销售、品牌宣传、信息交流、客户获取及经营的职能。

在获得平台用户百万大关突破后，2018年中信银行杭州分行将把“平台产能提升”作为发展重心，不断加强平台基础建设，深入开展大数据精准营销服务，显著强化在线产品销售职能，跨界融合丰富应用场景，为不断优化服务、提升效率、增强客户体验，发展独具特色的中信银行杭州分行网络金融平台而不懈努力。