中信银行义乌分行加强素质培训 提升服务质效

根据监管部门要求，今年是“服务实体提质年”，辖内金融机构普遍加大了对实体经济的服务力度。笔者在中信银行义乌分行了解到，该行一方面加强外部的联系沟通，争取资源、简政便民提升服务效能，一方面还通过加强员工素质培养，练好内功，提升服务质量。

3月24日星期天，中信银行义乌分行电教室内人头攒动，该行公司业务条线和风险条线正组织辖内客户经理，利用周末时间强化业务素质，不仅通过培训，提升客户经理的业务知识，还通过沟通和座谈，了解客户经理在服务企业过程中遇到的困难、问题以及处理企业难题时好的做法，便于及时调整服务方式和方法，更好地为企业提供“有温度”的金融服务。

据了解，近期，该行每个周末都会组织该类座谈培训，主要内容包括学习总分行以及监管部门的相关政策、提升客户信用等级（可以降低企业贷款利率）、创新业务产品、创新还款方式以及合理收费等，积极提升从业人员服务实体经济的能力，将服务实体经济的措施落到实处。