中信银行义乌分行3.15金融知识集锦

中信银行义乌分行3.15金融知识集锦

金融消费者投诉与权益保护：

1、中信银行借记卡投诉咨询热线电话，95558；信用卡投诉咨询热线电话：40088-95558。

2、您对我行网点服务意见建议可通过“客户意见簿”留言，我行将会在24小时内向您反馈。

3、金融机构要严格区分自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

4、银行不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得做虚假或引人误解的宣传。

5、消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品和服务

6、不得违背消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件。

7、银行不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重消费者责任、限制或排除其合法权利。

8、银行应进一步强化消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动。

9、银行不因消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

10、严控消费者信息泄露风险，保障消费者信息安全。

11、 理财非存款，产品有风险，投资须谨慎

客户联络：

1、我行客户经理通过中信银行统一电话热线95558为您提供电话服务。

2、添加中信银行员工企业微信后，可快速查找您的客户经理，微信名后有“中信银行”标示，为您的金融服务保驾护航。

3、我行适时向您推送服务短信，您也可以回复“TD"退订，取消服务。

智慧柜台提示：

1、使用我行智慧柜台办理业务时，应由您本人亲自操作，银行工作人员不得以任何形式代替您进行业务操作。

2、在开卡环节，需要做好您本人身份识别，并准确填写常住地址、职业、工作单位、单位地址等信息，在核对所有信息无误后，方可进行开卡操作。

3、我行立式智慧柜台放置在网点监控区域覆盖范围内，桌面式智慧柜台在厅堂使用过程中也应全程在监控区域内，您在使用时应多加留意。

银行理财产品防坑指南：

1、购买银行理财请认准两个渠道：银行网点；官方发布的网银、手机银行。第三方机构不得销售。

2、去网点购买理财时，银行工作人员应引导客户前往专门区域开展推介和销售，该区域一般与现金柜台分离，且有包含“销售专区”或“销售专柜”、“录音录像”字样的明显标识。

3、商业银行在理财专区销售理财时全程实施“录音录像。”完整记录营销推介、相关风险及关键信息提示、消费者确认及反馈等重要环节。

4、理财专区显著位置对各类信息做公示，包括且不限于产品信息公示、销售人员资质公示、咨询举报电话等。

5、理财类产品（含基金、保险）销售人员应持证上岗，消费者可在购买前要求销售人员出示证明。

6、我行发售的所有理财及代销产品均可在我行官网的服务公告（官网地址http://www.citicbank.com/）内查询相关产品发行信息，对于未在官网上公告的产品一律不得在营业网点销售。

7、银行销售人员在销售过程中要遵循公正平等的原则，不允许出现强制搭售、捆绑销售的情况；除互为业务基础的若干产品和服务外，禁止违背消费者的意愿搭售产品。

8、银行销售人员在销售产品和提供服务的过程中，须全面揭示风险、收费等信息，充分尊重消费者意愿，不得使用引人误解的手段或在客户不知情的情况下诱使客户购买产品或使用收费服务。不得擅自修改消费者业务指令。

9、银行销售人员严禁对客户进行不符合产品实际的宣传，或提供本金、收益承诺，不得通过强制或误导宣传的方式引导客户从事相关购买行为，不得误导投资者购买与其风险承受能力不相匹配的理财产品。

10、银行销售人员严禁主动引导客户购买与其风险承受能力不匹配的产品。

11对于主动要求购买超过其风险承受能力的基金产品或者服务时，销售人员应提示客户认真阅读《风险不匹配警示函及投资者确认书》并要求本人抄录相关内容并签名确认。

12、银行理财产品宣传文本应当在醒目位置提示客户，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”。以醒目文字提醒客户，向客户表述的收益率测算依据和测算方式应当简明、清晰，不得使用小概率事件夸大产品收益率或收益区间，误导客户。

13、营业网点要配合打击电信诈骗和非法集资等违法行为。对疑似遭受电信诈骗和非法集资的客户要及时提醒和帮助，积极拦堵受骗客户资金，必要时可以寻求公安机关帮助。对于遭受诈骗的客户，要根据法律法规相关规定，配合公检法调查取证。

风险提示：

1、客户不可以将身份证、银行卡、网银U盾等交给银行员工保管或委托其进行转账、购买理财等操作。

2、金融理财产品一般来说，收益高的风险就高，本金损失的概率就大。

3、根据法律规定，洗钱是明知是犯罪所得及其产生的收益，通过各种方法掩饰、隐瞒犯罪所得及其收益的来源和性质的犯罪行为。

4、您要履行的反洗钱义务包括主动配合金融机构进行客户身份识别、不要出借自己的身份证、不要用自己的账户替他人提现、不为规避监管标准拆分交易。

5、非法集资表现形式多样，主要通过承诺高额回报、编造虚假项目、以虚假宣传造势、利用亲情诱骗等手段传播虚假信息，骗取社会公众投资。