中信银行杭州分行： 提升“屏对屏”服务能力 创新开展普及金融知识活动

中信银行杭州分行：

提升“屏对屏”服务能力

创新开展普及金融知识活动

为切实履行银行对金融消费者教育服务的社会责任和义务，引导消费者学金融、懂金融、用金融，中信银行于6月开展了“普及金融知识，守住钱袋子”活动。为做好疫情防控期间的消费者宣传教育工作，中信银行杭州分行特别注重提升“屏对屏”服务能力，在坚持网点厅堂阵地宣传的基础上，更加突出“互联网+”宣教平台打造，一手抓金融知识普及，一手抓疫情防控，共举办线上线下活动273场，覆盖金融消费者约10余万人次，取得较好反响。

一、打造一个专属线上平台：浙江信e通作为中信银行杭州分行具有百万粉丝的官方微信公众号，每日活跃粉丝达到8-10万，为开展线上常态化普及金融知识活动奠定良好基础。今年6月，公众号上线“消费者权益保护专区”，开辟“金融云课堂”、消保主题活动、以案说险等多个专栏，制作和推送“防范电信网络诈骗”、“防范非法集资”和支付安全等主题的宣传资料，以动漫、视频和案例等丰富形式提升普及金融知识的成效，目前各专栏累计点击量达到50余万次。下一步，中信银行杭州分行还将探索根据公众号后台数据区分不同类型消费者，实现精准投放宣传内容，进一步提升宣教成效。

二、开展微视频大赛：结合当前90后、95后年轻员工的特点，中信银行杭州分行发起金融知识普及“小达人”微视频征集活动，全省理财经理积极参与，最终精选出35个优秀视频素材，其中一则“防范电信网络诈骗”小视频瞬间刷爆朋友圈等自媒体，并被浙江省银行业协会公众号转载。分行在微信公众号“金融云课堂”上线视频后，一天点击阅读量就达到4万余人次，起到了较好的传播效果。

三、举办百余场沙龙活动：中信银行杭州分行85家网点在宣传月期间累计举办线上线下沙龙活动233场，特别是疫情期间“非接触式”的线下沙龙活动深受消费者好评。通过建立沙龙微信群的形式，定向给消费者在线发布中信银行制作的存款保险制度、防范电信网络诈骗、支付安全、LPR转换等宣传材料，再以知识竞赛抢答送礼品形式活跃群氛围，起到很好宣传效果。

四、加强老年客群金融知识宣教活动力度：老年客户对金融知识需求非常强烈，中信银行杭州分行结合自身客群特点，创新对重点群体开展针对性宣教。其中，中信银行嘉兴南湖支行与当地区妇联、公安机关、律师事务所等联合，揭牌成立“巾帼反诈骗联盟”，对老年、离退休等易受电信网络诈骗群体开展宣传活动；中信银行温州分行利用与老年大学合作关系，在营业网点“幸福年华专区”开展老年人金融知识普及。

五、坚守网点厅堂阵地宣教不放松：分行全辖营业网点累计投放4.5万份宣传册，内容涵盖存款保险、个人信息保护和电信网络诈骗防范等，LED跑马屏滚动播放活动口号、厅堂循环播放分行制作的视频材料。部分网点在做好疫情防控同时，针对到访等待的客户举办厅堂轻沙龙，现场宣传金融知识；中信银行丽水分行营业部将网点“消保驿站”打造为本次宣教活动厅堂的主阵地。

六、员工内部教育广覆盖。在举办外部宣传教育活动同时，中信银行杭州分行同时利用移动学院组织了覆盖1200余名员工的消费者权益保护26门微课程学习和线上考试，内容涵盖消费者权益保护制度规范、消费者八项基本权利、个人信息保护、反洗钱等相关内容，极大提升了全辖消保意识和重视程度。此外，由分行合规部牵头，收集非法集资的概念、特征、常用手段、识别方法等相关基础知识，以及适用于非法集资的法律规定及司法解释、刑法主要条款材料，并收集典型案例编撰了一期《合规风险提示专刊》，通过中信银行内控合规5C标准化管理工作平台，组织全辖干部员工进行线上学习，加强宣教、警示，提高员工法律知识和合规守纪意识，引导员工不被动、不主动参与非法集资，远离违法犯罪行为。

中信银行杭州分行表示，今后将不断探索消费者宣教工作新形式，常态化开展金融知识普及和宣教工作，尤其注重利用数字化手段提高消费者宣教覆盖面，提升活动成效，践行“有温度的银行”的品牌理念。