中信银行金华分行：运营“心”动力助力金融服务

为全面提升运营综合服务能力，中信银行金华分行深入实施运营“心”动力系列举措，全行推广运营人员弹性劳动组合机制，通过分支联动、部门协同，实现网点运营服务客户、运营管理服务业务、运营响应服务基层的综合实力提升，助力更好地为社会各界提供金融服务。

在确保柜面业务平稳运行的基础上，该行鼓励柜员走出柜台，将柜员的运营专业素质与对客的近身服务有机结合，为客户提供高效、安全、优质的服务。在推广弹性工作制的同时，应因施策，轻形式重成效，增强网点服务能力，促使个人发展与金融服务并驾齐驱。

随着智慧柜台的持续布设和功能完善，该行将柜面业务进一步分流，推动网点劳动组合重构，实施弹性劳动组合机制，在确保柜面业务运行安全、顺畅的基础上，结合实际情况按周、月或季提前安排运营人员劳动组合，落实弹性劳动组合机制。同时，该行坚持“以客户为中心的”的经营理念，坚守“服务为本、效率优先、质量保证”的运营理念，践行开放运营、价值运营。鼓励运营员工加强业务学习，提升综合服务能力，走出柜台，服务客户，融入全行业务发展。

“运营保障、服务支撑、价值创造”是中信银行金华分行运营条线的初心和使命，该行将始终坚持全面提升运营综合服务能力，践行综合金融服务的理念，打造有温度、有担当、有责任的银行。