中信银行优化流程积极提升个人外汇业务便利化水平

中信银行优化流程积极提升个人外汇业务便利化水平

为了给客户提供更便捷高效的金融服务，日前，中信银行根据国家外汇管理局于2020年8月下旬出台的《经常项目外汇业务指引（2020年版）》（下称“《指引》”）。积极优化流程，实现业务办理“一本通”。

《指引》下发后，中信银行迅速调整业务流程，加强人员培训和业务督导，要求各网点根据最新政策要求办理外币现钞存取、不占用额度的结售汇和近亲属代办等业务。每个中信银行营业网点都在第一时间布放《中信银行个人外汇业务办理指南》，让客户了解业务办理要求。

据了解，中信银行已有23年出国金融服务经验，每天有大量客户来中信银行办理相关外汇业务。“我们认为，出国金融业务专业性主要体现在如何快速满足客户合规需求，同时精准识别违规风险”，具有近20年一线业务办理经验的中信银行广州分行产品经理黄慧丹说。作为总行级的内部培训讲师，黄慧丹每年都要为超过300名一线员工授课，讲解出国金融业务的要点、难点和风险点，让客户的需求能被第一时间响应。

中信银行全行有超过300名像黄慧丹这样的内部培训讲师，每个一线员工每年都可以获得4个课时以上的出国金融培训机会。同时，中信银行还在网点设置出国金融专员岗位，全国近1,500名出国金融专家可有效保障客户需求得到专业解答。中信银行已形成涵盖总、分、支行的全天候出国金融业务客户需求管理流程，疑难政策问题第一时间有人回应、解答，尽力不让一个客户带着困惑离开。

据悉，截至2020年12月末，中信银行为近800万名有出国需求的客户提供专业金融服务，该行个人结售汇规模及个人外汇业务笔数在股份制银行中名列前茅。