中信银行义乌分行营业部运营队伍中有个推卡达人! 对公开户柜员朱凌飞,一边应对着繁忙的本职对公运营工作,一边又大展营销身手,靠自己优质的服务和走心的宣传,赢得广大对公业务客户的信任,仅今年就办理核批近百张信用卡,效果突出。 细问朱凌飞推卡的成功之道?原来这台上一分钟背后还藏着台下十年功的努力,而努力的内核包含着“三心”。 一是要有真心。每新接触一个客户,他都用自己专业真诚的服务打动客户,将心比心为客户提供最周到的服务。朱凌飞在做好本职对公柜面服务的同时,总是会自然的顺带一句话营销“我们中信信用卡有办过吗?平时活动多,刷卡有积分。”、“老板平时生意个人结算在哪家行?对公户开中信了也可以把个人收付货款也开我们中信呢。”话术因人而异,却能做到不落下一个客户。 二是要有恒心。营销的工作并非是一帆风顺的,通常经过好几天的努力,也会“一单无成”。但这样的挫折缺并未磨灭朱凌飞工作的积极性,他通过观察思考,在“被拒绝”中积攒经验,同时还利用晨会时间与营业部员工相互沟通、学习营销技巧,提升营销能力。 三是要有细心。客户随身携带的物品和信息等细微的地方也成了他营销的介入点。通过观察客户公司注册地址信息、身份证上地址信息、客户携带的车钥匙,初步判断客户的层级,针对性地向不同客户推荐适合的信用卡产品,向华为手机客户推荐有专属大礼包的华为卡,向女士推荐女士专属的有着多款靓丽卡面的且免年费的中信魔力爱白金卡,向商旅人士推荐与航空公司联名的双币卡。 柜面营销其实并不难,用心营销加海量开口是业务突破的关键。尽管营业部的日常运营工作任务非常艰巨,但整体团队在精心做好本职工作的同事,积极落实响应分行零运融合的要求,在朱凌飞的带动下,除了“推卡达人”外,还有“理财达人”、“厅堂拓客达人”等等。运营团队为业务发展做出来积极的贡献。 熊诗雨 |
GMT+8, 2025-7-12 23:18