中信银行义乌分行服务工作从行长开始

“面带微笑，亲切交谈”每月一次的行长接待日又到了，中信银行义乌分行营业部机构负责人王芽莉早早的来到营业厅，井然有序地准备着班前工作。对外营业时间一到，做好开工准备的王行长迎来了她今日的第一批客人，带着客户走进厅堂，询问客户办理什么业务，协助客户取号，进行客户分流，热情地接待前来咨询的客户，带着口罩“面对面”认真地倾听客户心中的困惑，“心对心”地接受客户的意见和建议，对客户反馈的问题进行认真地记录，及时反馈并指导厅堂服务人员，从而不断改进厅堂服务水平和服务效率。

为全面贯彻落实监管部门及上级行要求，积极践行消费者权益保护社会责任，进一步推动消费者权益保护工作，中信银行义乌分行坚持每月开展一次“行长接待日”活动，由机构负责人轮流接待客户，听取意见和建议，及时进行反馈。中信银行义乌分行高度重视“行长接待日”工作，周密组织，认真落实，充分发挥行长接待日服务窗口作用。

为提升客户金融知识和风险防范意识，在行长接待日期间，中信银行义乌分行营业部也适时安排防范网络金融诈骗、普及金融知识等专题课堂，由营业部负责人向前来办理业务的客户讲解利用疫情诈骗、网络游戏赌博、投资诈骗等案例特点及识别方法，提醒广大消费者防范网络电信诈骗，提升客户的权益保护意识，积极营造健康和谐的金融消费环境。

为进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，切实维护金融消费者合法权益，畅通消费投诉处理渠道，“行长接待日”活动期间，营业机构负责人还担任“金融知识宣传员”，在营业网点与消费者面对面，普及金融知识，切实解决消费者需求，及时、高效地受理、解决消费者投诉与咨询。做好接待的同时，机构负责人还向前来的客户发放宣传折页，解说普及银行业消费投诉处理管理办法，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，并温馨提醒客户疫情期间做好防护工作，做好疫情防控工作。

义乌分行营业部按着分行的要求，多年来始终坚持“以客户为中心”“做有温度的银行”，不折不扣地做好服务工作，不断丰富金融产品，优化服务流程，创新服务模式，履行社会责任，持续提升服务品质和消费者满意度。在工作中始终坚持以客户为中心，持续开展行长接待日活动，倾听客户心声，不断提升服务水平，把行长接待日活动做好做优，真正发挥服务作用，为打造服务质量一流的银行而持续努力。

 陈媛媛