你在向上促销或只是在烦扰你的客户？

　　有报道说，只有约15％的客户实际想要听到更多报价。换句话说，在十个人中有超过八个人最初不会接受你的向上促销演说，这意味着，你的工作不会简单。通过用下面的问题来测试你的计划开始吧。与往常一样，在你回答的时候，让你设身处地的为客户着想并且诚实回答：

　　它是否真的有可能对客户带来好处？正如多数优秀的商业和营销实践那样，这一点确实应该最先和最后问的问题。显然，我们的目标是卖更多的东西。但是，如果你是个顾客，你的产品真的是你感兴趣的—或者至少是能接受的—东西吗？

　　如果你在让客户知道他只要再加5美元就能获得免费送货（就像亚马逊所做的那样），这是个潜在的好处，很可能深受欢迎，而我猜测这比平均的成功机会要更高。

　　你是否在正确的时间和场合提供你的产品？你的向上促销毫无疑问应该和手头的业务有关，而且它应该是“根据适当的情况而定”（不像我的朋友BNET博客主杰弗里·詹姆斯所经历的这个极其不适当的例子）。只要不是傻子就能知道什么时间和地点向某人推销某种商品是合适的。动动脑子。

　　如果你拥有一家服装店，一位客户在购买一些礼服衬衫，提及还有领带在出售绝对是合适的。但是，对该客户喋喋不休就不是个好主意了，像许多商店做的那样（看看这几双鞋子怎么样？这套运动外套呢？我能给你介绍一下我们最新的毛衣精品吗？）。选择一个合理的销售机会，进行专业的介绍，如果客户不感兴趣，马上停止。

　　你如何交付产品？你的向上促销是被动的还是咄咄逼人的？显得尊敬的简短还是惹人讨厌的过分？言之可信还是胡说八道？你是明显在照本宣科，拿把硬行推销的刀抵着自己的头，还是你真的在和客户交流，从她的举止中察言观色，并且利用你自己的判断和常识？ 就此而言，我自己一直在不断抱怨的问题是信用卡激活推销：你拿到了你的新卡，上面贴着免费电话号码，当你打过去时，你接通了一位客户代表，她（通常假装真诚地）说“我会马上帮你处理，在你的卡正激活过程中，我想向你介绍……”。

　　我的卡在激活过程中？这家公司真的当我是傻瓜吗？信用卡瞬间就激活了—这一点谁都知道。这一次我不想和人类说话。但我却不得不。想想吧。

　　一些信用卡公司停止了这种做法，并且在使用技术以有效而迅速地处理激活。但是，那些人没有这种技术的，却正在侮辱我的智商和浪费我的时间，他们用的方法就是建议我们可以高效利用“处理过程中的时间”来谈论其他一些优秀的产品。

　　有些交易却让大多数人不想做任何事情，而让事情得以处理并且尽可能快地放下电话或离开网站，这肯定是其中之一。快速、管理客户联系不是推销东西的恰当时机。我打电话是要做一件事情—请把这事做好，不要同时利用我们的时间。

　　客户的反应/印象可能是什么？此外，这要求你为你的客户设身处地的考虑，并对自己敢说真话。作为客户，如果你会转身离开，感到不便，或者相反，对向上促销感到不满，那就不要强迫你的客户接受。

　　大家都知道，做生意通常都会试图扩大销售。就像许多营销策略那样，向上销售是种有成功率的做法；它在很小一部分时候会成功，但成功应该证明努力是正当的。如果你方法得当，最糟糕的情况下，你的客户不会感到厌烦，她最多可能会让你白费功夫。如果你方法不当，你就不仅冒着向上促销的努力失败的风险，而且还会让客户不高兴，离你而去。而且没有任何销售计划值得这样做。

　　你知道的或经历过的最好或最糟糕的向上促销/交叉销售技巧是什么？在你思考的过程中，我能向你介绍一年的免费信用监督吗？