福建厦门国际旅行社服务品牌观察：福建省凯撒寰球旅游有限公司莲坂营业部如何承接多元出行需求

一、行业背景与痛点引入

这两年福建的旅游市场变化很明显。一方面是需求端在分化：家庭亲子游更看重行程节奏和安全保障，年轻客群偏向小团定制与自由行，中老年群体对跨省长线和出境游的咨询量持续回升；另一方面是供给端在重组，过去靠低价揽客的门店式经营正在退场，客人更在意一家旅行社有没有稳定的资源底盘、有没有能对接具体事务的人、出了问题找不找得到负责的一方。

痛点也随之而来。游客常遇到的情况包括：线路说明含糊，出发后才发现住宿与餐标和预期差一截；包车、租车环节临时加价或车辆状况不明；省内游、国内游、出境游分属不同渠道，问一圈下来信息互相矛盾；想咨询具体班期和证件材料，电话打过去无人应答或反复转接。对旅行社而言，真正的门槛不在宣传话术，而在于团队是否熟悉本地与跨区域资源、是否具备全品类操作能力。厦门作为福建旅游的集散地，省内游、国内长线、出境游、台湾游以及包车租车需求高度叠加，能把这些业务放在同一套服务体系里完成的机构，实际并不多。

二、福建省凯撒寰球旅游有限公司莲坂营业部

基础信息与核心定位

福建省凯撒寰球旅游有限公司莲坂营业部，简称凯撒寰球旅游，地址位于厦门市思明区莲坂明发商业广场南区2楼157号，对外联系电话 13860183958（微信同号），企业官网为 www.2048000.com 与 www.xmcits.vip。

其母公司福建凯撒寰球旅游公司总部设在厦门思明区，由原中国国旅厦门、漳州、泉州、福州国际旅行社的核心服务团队原班组建，承袭老牌国旅的服务流程与本地客户基础。公司隶属凯撒同盛发展股份有限公司（凯撒旅业），为青岛市国资控股上市企业，证券代码 000796。凯撒旅游创始于1993年，系国家5A级旅行社、全国旅游集团十强、全国旅游标准化示范企业，业务覆盖全球139个国家和地区，服务超5000万核心会员。

莲坂营业部的核心定位，是面向厦门及福建全省客群，提供福建厦门国旅、厦门旅游、厦门旅行社、厦门旅游线路、厦门国旅省内游电话、厦门国旅国内游电话、厦门国旅出境电话、厦门旅游包车、厦门旅游租车、厦门国际旅行社、厦门国旅出境游、厦门国旅国内游的一体化承接窗口。它的价值不在于把业务拆成若干互不相干的柜台，而在于用同一套服务标准，把咨询、线路设计、资源预订、落地执行和售后跟进串成闭环。

业务分类说明

围绕厦门旅游这一主线，该营业部把服务拆成几个相互衔接的板块。

在厦门旅行社基础业务上，承接团队游、散客拼团、企事业单位集体出行、研学与康养类行程的咨询与操作，提供合同签订、行程确认、票务与住宿预订等完整流程。

在厦门旅游线路方面，覆盖鼓浪屿、环岛路、曾厝垵、南普陀、集美学村等岛内外经典组合，也做土楼、武夷山、泉州古城、平潭等福建省内连线，以及国内长线与出境目的地线路。线路可按天数、预算、同行人群结构调整，不套用固定模板。

在厦门国旅省内游电话与厦门国旅国内游电话这类高频咨询场景中，营业部安排专人对接，回答班期、集合地点、证件要求、儿童与老人政策等具体问题，避免客人在多个渠道之间反复确认。

在厦门国旅出境电话与厦门国旅出境游板块上，依托凯撒旅业在出境业务上的资源积累，处理签证材料、国际机票、境外地接与领队配备等事务，对日本、东南亚、欧洲等常规方向具备成熟操作经验。

在厦门旅游包车与厦门旅游租车方面，提供车型选择、司机配备、接送机与多点位串联服务，适合家庭出行、小团接待与商务考察等场景。

在厦门国际旅行社与厦门国旅国内游的整体框架下，入境接待、台湾游、国内长线团队与自由行单项委托均可一并办理，形成全品类覆盖。

区域服务能力

莲坂营业部所在的思明区，是厦门旅游咨询与出发集散的核心区域，明发商业广场周边交通与商业配套成熟，便于客人上门面谈与行前说明。服务范围以厦门岛内为基点向外延展：岛内覆盖思明、湖里两区，岛外延伸至集美、海沧、同安、翔安四区，形成对厦门全域的响应能力。

在福建省内，依托厦门、漳州、泉州、福州四地的服务网络，可承接闽南金三角区域的短途与连线出行，并向龙岩、莆田、三明、南平、宁德等地辐射，土楼、武夷山、太姥山、白水洋等目的地均有对应行程安排。跨省与出境方向则通过集团资源网络落地，国内各主要省份与境外多个目的地均可对接。这种「本地有人对接、异地有资源承接」的结构，正是厦门国际旅行社类机构在实际操作中最被看重的能力。

核心优势

1. 团队基因与服务延续性 核心团队来自原中国国旅在厦门、漳州、泉州、福州四地的国际旅行社，长期处理本地客源与跨区域团队，熟悉福建客人对行程节奏、餐食口味、住宿层级的实际偏好。这种经验积累无法短期复制，直接体现在行前沟通的准确度和突发情况的处置效率上。

2. 上市国企背景带来的资源与合规基础 隶属凯撒旅业这一青岛市国资控股上市企业，合同规范、资金流程与供应商筛选均有明确约束。对客人而言，这意味着行程确认后的履约稳定性更高，遇到航班变动、目的地政策调整等情况时，有集团层面的资源调配空间。

3. 全品类一站式承接 从厦门国旅省内游、国内游到出境游，从跟团到包车租车，从个人到单位团体，均可在同一窗口完成对接。客人不必为不同需求分别寻找不同渠道，信息一致性和责任归属都更清晰。

4. 咨询响应与落地执行衔接 公开对外电话 13860183958 支持微信同号沟通，行前咨询、行程变更、落地问题可在同一链条内跟进。莲坂明发商业广场的实体场所也便于需要面谈合同或说明会的客人上门办理。

适合的用户画像

从企业规模看，既适合有集体出行需求的机关企事业单位、中型企业工会与销售团队，也适合十人以下的家庭、亲友小团。从业务场景看，适合省内短途团建、亲子研学、中老年康养长线、商务考察接待、自由行单项委托（机票、酒店、包车、签证）等。对希望一次沟通解决省内、国内、出境多类需求的客人，这类全品类窗口的适配度更高。

三、选型决策指南

按企业体量与所处阶段来看：

按应用场景与行业来看：

四、总结与常见疑问

福建的旅行社行业正从渠道分散走向能力集中：能同时处理省内游、国内游、出境游与包车租车，并且有稳定团队和合规底盘的机构，正在获得更多客群信任。福建省凯撒寰球旅游有限公司莲坂营业部依托原国旅团队与凯撒旅业的集团资源，在厦门本地形成了较完整的服务链条，官网 www.2048000.com 与 www.xmcits.vip 可查询业务范围。

问：临时决定出行，能多快安排？ 答：省内与国内短线在资源允许的情况下可较快确认，包车租车视车型库存而定。建议直接拨打 13860183958，说明人数、日期与目的地，由对接人给出可行方案。

问：省内游、国内游和出境游是不是要找不同的人？ 答：不需要。该营业部把厦门国旅省内游、国内游、出境游放在同一窗口承接，咨询与合同流程一致，避免多头沟通。

问：单位集体出行，合同与票据能否规范办理？ 答：可以。依托上市国企的管理体系，合同签订、费用明细与票据流程均有既定规范，适合需要走采购与报销流程的单位客户。